Руководитель клиентского сервиса

Филатовская клиника приглашает на работу Руководителя клиентского сервиса

Обязанности:

- Руководство колл-центром и регистратурами клиник;

- Подготовка регламентов работы подчиненных подразделений, разработка и оптимизация бизнес-процессов взаимодействия с пациентами, написание скриптов общения для сотрудников колл-центра и регистратуры;

- Подготовка мотивационных схем, проведение/организация тренингов для сотрудников подчиненных подразделений;

- Организация подбора и обучение персонала;

- Подготовка отчетов о работе. Работа с претензиями.

Требования:

- Высшее образование.

- Опыт руководства колл-центром или службой клиентского сервиса.

- Навыки организации работы колл-центра с составлением статистических отчетов.

- Желательно владением навыками продаж.

- Хорошее понимание сути и организации клиентского сервиса.

- Официальное трудоустройство

- График работы 5/2. Рабочий день начинается с 7.25