Руководитель Контакт-Центра / Team Lead отдела входящих обращений

Стоп Кредит (банкротство физ.лиц)​​​​​​​
Задачи:

Набрать персонал в отдел контак-центра!
Управление работой КЦ. Входящие лиды — консультации по процедуре банкротства.
Выполнение плана по качеству обработки заявок и конверсии в запись к юристам.
Контроль скриптов, разбор возражений, аудит звонков.
Онбординг, ежедневные планерки, мотивация персонала.
Отчетность перед директором: конверсии, пропущенные, средний чек заявки.
Условия:
ЗП: 55 000 – 120 000 ₽ (оклад + KPI за метрики отдела).
График: 9:00 – 19:00, пятидневка.
Полный день в офисе — удаленка не предусмотрена.
Реальная зона ответственности, без имитации бурной деятельности.
Требования:
Управленческий опыт в КЦ / продажах (телефония) от 1 года.
Умеете читать отчеты по билайн/мтс интеграции, знаете, что такое AHT, CR, SL.
Спокойная реакция на план, умение добиваться результата без криков.
Знаете что такое CRM-система.