Руководитель контакт - центра в УК

Обязанности:

• Организация и координация работы контакт-центра.
• Разработка и реализация стратегических проектов, направленных на повышение качества клиентского сервиса и эффективности работы центра.
• Проведение анализа входящих звонков для выявления системных проблем, определения точек роста и оптимизации рабочих процессов.
• Постановка целей и задач сотрудникам, распределение нагрузки, контроль за их выполнением и достижением ключевых показателей.
• Участие в подборе и адаптации персонала, а также наставничество.

Требования:

• Обязателен опыт работы в контакт-центре.
• Подтверждённый опыт управления коллективом.
• Практический опыт обучения операторов, включая развитие навыков эффективного общения и разрешения конфликтных ситуаций.
• Понимание и знание ключевых показателей эффективности (KPI) в сфере клиентского обслуживания.
• Развитые аналитические способности и системное мышление.
• Отличные коммуникативные и организаторские навыки.

Условия:

• Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом РФ.
• Стабильный график работы 5/2.
• Конкурентная заработная плата (уровень обсуждается индивидуально с успешным кандидатом по результатам собеседования).