Инженер 2 линии поддержки

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Продукт Платёжный сервис включает в себя разработку, внедрение и обеспечение функционирования общегородского платежного сервиса и электронных платежей в пользу городского бюджета для обеспечения своевременной оплаты городских начислений за счет реализации удобного сервиса оплаты на общегородских витринах.

Что нужно делать:

• выполнять работы по сопровождению информационной системы: 2-я линия поддержки
• обрабатывать типовые обращения пользователей
• выполнять регламентные работы
• формировать запросы к базе данных в соответствии с требованиями заказчика.
• оказывать консультации и разрабатывать новые статьи в базе знаний.

Какие знания и навыки важны:

• опыт работы в области информационных технологий не менее 2 лет
• работа с API, протоколами и форматами данных (REST и SOAP): четкое понимание структуры HTTP-запросов/ответов (заголовки, коды состояний), уверенное чтение данных в форматах JSON и XML, а также навык работы с XSD-схемами для диагностики ошибок валидации в асинхронных системах
• опыт поддержки разнородных интеграций: понимание принципов работы как синхронных сервисов, так и асинхронных систем со статусными моделями и отложенной обработкой данных
• опыт отправки и отладки запросов в Postman, SoapUI или их аналогах.
• опыт работы с Jaeger или альтернативными системами для анализа цепочек вызовов (Spans/Traces) в микросервисах
• уверенное владение Splunk или его аналогами для поиска логов по ключевым словам и идентификаторам транзакций
• общие знания работы с СУБД ORACLE, PostgreSQL
• уверенное знание SQL на уровне написания запросов средней сложности (SELECT, JOIN, фильтрация)
• опыт работы в ITSM-среде: навыки ведения и маршрутизации инцидентов в HPSM или в аналогичных Service Desk системах
• знание английского языка: на уровне чтения технической документации и логов.

Что предлагаем:

• рыночную зарплату и премии
• драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
• удаленный формат работы (только на территории РФ)
• преимущества аккредитованной IT-компании
• материальную помощь в случае важных событий в жизни
• корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
• корпоративные тренировки и спортивные активности — бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
• комьюнити по интересам
• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т. д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!