Дежурный инженер мониторинга

Чем предстоит заниматься:

• Мониторинг оборудования и сервисов
• Диагностика неисправностей системы, поиск причины сбоя
• Помощь разработчикам при проведении деплоев
• Своевременное проведение эскалаций
• Выполнение задач и решение инцидентов в регламентные сроки
• Решение вопросов по общей работоспособности системы
• Устранение инцидентов с привлечением разработчиков и аналитиков
• Оказание текущей поддержки по обращениям клиентов
• Обработка входящих писем
• Обработка инцидентов
• Диагностика и локализация аварий

Наши ожидания от кандидата:

• Технический бэкграунд
• Опыт работы в службе поддержки
• Понимание принципов работы сетей, основных протоколов TCP/IP
• Понимание методологии ITIL (SLA, сервис, регламент решения заявок)
• Знание терминологии эквайринга
• Опытный пользователь ПК и офисных приложений + Excel (умение строить сводные таблицы и проводить аналитику)
• Опыт работы с Zabbix, Jira, Confluence
• Отличные коммуникативные навыки, умение находить нестандартное решение для помощи клиенту
• Ответственность, внимательность, грамотная устная и письменная речь, знание правил деловой переписки
• Умение проводить аналитику по всем имеющимся в наличии инструментам

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство
• Удаленный график работы
• Конкурентоспособная зарплата (в зависимости от ваших пожеланий и профессиональных компетенций)
• ДМС с первого месяца

Оставьте свой отзыв! Знаете кого-то, кто идеально подходит? Расскажите им о нашей вакансии!