Инженер технической поддержки

МТС Банк – одно из ключевых направлений экосистемы МТС.
Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому.

Наши команды совершенствуют финтех-продукты для В2В и В2С. Создают сайты на TypeScript + React + Next.js с SSR. И реализуют проекты в Kubernetes-среде, чтобы обеспечивать надёжность для миллионов клиентов МТС Банка

Ты будешь:

• обрабатывать типовые обращения по выдаче банковских продуктов
• работать в системе сервис-деск (например, SimpleOne)
• работать в сменном графике с 9 до 21, возможна удаленная работа
• понимать ITIL и ITSM, знать терминологию (инцидент, запрос на обслуживание, проблема)
• локализовать и регистрировать обнаруженные проблемы
• читать и понимать документацию, BPMN-схемы, технические запросы сервисов в формате XML
• обрабатывать инциденты в системе SimpleOne, включая связывание с массовыми инцидентами и регистрацию проблем

Что для нас важно:

• опыт работы с базами данных PostgreSQL и Oracle, умение составлять базовые запросы SQL

• знание Rest API, опыт работы с инструментами Postman и Swagger

• чтение и понимание документации, спецификаций, BPMN-схем, технические запросы сервисов в формате XML

• опыт работы в тикет-системах/сервис-деск

• готовность к работе в дневном по МСК сменном графике с 9 до 21, возможна удаленная работа

• понимание принципов ITIL и ITSM, знание терминологии (инцидент, запрос на обслуживание, проблема)

• опыт локализации и документирования обнаруженных проблем, ведение базы знаний

• умение правильно и корректно общаться, стремление к решению проблем и конструктивному взаимодействию с коллегами.