Специалист технической поддержки

О компании: Более 15 лет мы специализируемся на создании программного обеспечения для телекоммуникационной отрасли, включая комплексные системы поддержки бизнеса (BSS) и индивидуальные IT-решения для сотовых операторов и MVNO.

Наш флагманский продукт — M2M/IoT Connectivity Management Platform — это удобное и надежное решение для управления SIM-картами в удаленных устройствах.

Сейчас мы находимся в поиске специалиста технической поддержки:

Чем предстоит заниматься:

• Прием и решение входящих инцидентов (переписка, без звонков), связанных с системами управления SIM-картами и телеком-сервисами компании

• Обработка инцидентов в Service Desk системах Jira, Remedy и S1, BPM

• Анализ, диагностика и решение поступающих запросов, эскалация их на 2-линию

• Мониторинг и выявление потенциальных проблем до их возникновения, анализ данных и рисков в рамках информационных систем продукта (системы мониторинга zabix, grafana)

• Взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам сопровождения телеком-сервисов

• Взаимодействие с дежурными сменами сотовых операторов
  Наполнение внутренней и внешней документации (инструкций, регламентов, скриптов, FAQ)

Требования:

• Высшее образование (преимущественно техническое)

• Опыт работы от 2-х лет в технической поддержке (желательно в сфере телекоммуникаций)

• Опыт работы с системами обработки заявок - Remedy и S1, BPM

• Понимание специфики работы 1-2-3 линий технической поддержки, кросс-командного взаимодействия в IT

• Уверенный опыт работы с Jira, Confluence

• Системное мышление: поиск, анализ, конструктивные выводы

• Желание и способность быстро осваивать новые технологии в телекоммуникационной отрасли

• Аккуратность и внимательность при выполнении задач, грамотная речь

Будет плюсом:

• Понимание/опыт работы с Postgres, знание SQL, принципов работы API
• Знание систем мониторинга и сбора логов (Zabbix, Grafana, Elastic)

Условия:

• График работы: 2\2, с 10:00 до 22:00 МСК. Дистанционная работа.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня, работа в аккредитованной IT-компании
• Заработная плата выплата 2 раза в месяц
• Оклад + ежеквартальные премия по результатам работы;
• Ежегодный пересмотр заработной платы
• Ежегодный отпуск 28 дней, плюс три дополнительных дня отпуска в год
• Материальная помощь для различных жизненных ситуаций