Специалист онлайн-мониторинга

Привет!

Альфа-Деньги — это команда единомышленников, стабильная растущая финтех-компания. Мы — часть большого холдинга Альфа-Банка со своим независимым подходом к ведению бизнеса. Вместе мы создали лучший финансовый сервис для миллионов клиентов.

Мы ищем специалиста онлайн-мониторинга для управления процессами прогнозирования, планирования нагрузки и оптимизации ресурсов

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Real-Time Management (мониторинг очередей, контроль Service Level, управление статусами, контроль дисциплины операторов)
• Управлением ресурсами и нагрузкой (распределение трафика, коррекция расписания)
• Технической поддержкой и реагирование на инциденты (фиксация сбоев, эскалация проблем)
• Отчетностью и аналитикой (ведение лога инцидентов, итоговая отчетность)

НАШ КАНДИДАТ ИМЕЕТ:

• Опыт от 2 лет на аналогичной позиции
• Знание специфики работы КЦ и принципов распределения нагрузки (очереди, скиллы)
• Знание метрик: понимание ключевых KPI колл-центра (SL, ASA, Abandonment Rate, AHT, Occupancy, Utilization)
• Уверенный пользователь Excel (ВПР, сводные таблицы, формулы)
• Опыт работы с CRM-системами и платформами телефонии (например, Avaya, Cisco, Naumen)
• Приветствуются базовые навыки написания скриптов на Python или SQL для автоматизации процессов
• Аналитический склад ума, навыки работы с большим количеством информации

МЫ:

Соблюдаем ТК РФ:

• Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ;

Предлагаем гибкий формат работы:

• Гибридный формат работы — в твоём распоряжении офис в Москве в урбанистическом стиле, в одной минуте ходьбы от м. Технопарк;

Заботимся о здоровье:

• С первого дня работы ты можешь выбрать расширенную программу ДМС со стоматологией;

• Доплата по больничному листу до оклада до 5 рабочих дней в год;

• Линия психологической поддержки;

• Врач в офисе и массажные кресла (для сотрудников в Москве);

• Бесплатные посещения фитнес-клуба А-sport на ст. м. Технопарк​​​​;

Профессионально развиваемся:

• Корпоративная программа профессионального обучения совместно с Альфа Групп (внутренние и внешние программы);

• Возможность участия в профильных конференциях;

• Онлайн-библиотека;

• Карьерное развитие. Ты развиваешься и растешь вместе с командой;

• Программа наставничества;

• Профессиональные комьюнити;

Думаем о каждом:

• Кафетерий льгот через 6 месяцев – выбирай то, что важно тебе: спорт, организация рабочего места, здоровье, дети, питомцы, благотворительность и др;

• Корпоративные мероприятия и тимбилдинги в онлайн и офлайн формате;

• Подарки к праздникам и материальная помощь по особым случаям;

• + 3 дня 100% оплачиваемых day off в году.

Интересна вакансия? Отправь отклик! Мы внимательно рассмотрим твое резюме и, если случится мэтч, обязательно свяжемся :)