Специалист по поддержке
Специалист по поддержке
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Регистрация обращений пользователей в ITSM
- Консультация пользователей по функционалу ИС (в т.ч. на звонках)
- Предоставление пользователю инструкций по обходному решению обхода имеющихся в ИС дефектов
- Устранение проблем пользователей в рамках компетенций L1 (сброс пароля, перезагрузка ВРМ, обновление сертификатов)
- Сбор фактуры по проблеме пользователя для передачи на анализ L2
- Актуализация внутренних инструкций/регламентов
- Опыт работы на 1й линии поддержки ИС или SD/HD (консультация пользователей по работе ИС, передача проблем на 2ю линию) от 1г.
- Умение работать с инструкциями, аналитический склад ума (самостоятельный поисков ответов по предоставленным материалам).
- Общее понимание IT терминологии и базовых принципов работы ИС.
- Грамотная устная и письменная речь. В идеале прохождение предметных курсов.
- Внимательность к деталям и умение четко фиксировать информацию (высокий процент самостоятельно решенных вопросов пользователей и ведение отчетности.
