Региональный менеджер по контролю качества

Чем Вам предстоит заниматься:

• Организация и поддержание эффективной коммуникации с дилерскими центрами
• Разработка, внедрение и контроль соблюдения стандартов качества обслуживания
• Проведение аудитов, командировок и обучающих мероприятий для персонала дилерских центров
• Анализ работы дилерских центров, подготовка отчетов и рекомендаций по улучшению процессов
• Работа с клиентским опытом: обработка обращений, претензий, досудебные и судебные кейсы
• Курирование и развитие проектов: «Тайный покупатель» исследования удовлетворённости клиентов и другие инициативы по повышению качества обслуживания
• Выступления на обучающих мероприятиях, конференциях и корпоративных встречах

Ключевые компетенции:

• Высшее образование
• Опыт работы в автомобильном бизнесе
• Уверенное владение ПК, MS Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Навыки работы с CRM системой
• Свободное владение государственным и русским языком (устно и письменно) - обязательно

Мы предлагаем:

• Рабочий график 5/2, 09:00 - 18:00, обед с 13:00 до 14:00
• Отпуск 24 календарных дня
• Работа в компании крупнейшего автопроизводителя страны, официального дистрибьютора и дилера брендов Kia, Chevrolet, JAC, JETOUR, Škoda, Geely Galaxy и Li Auto. Вы станете частью команды, насчитывающей более 5500 профессионалов, которые вместе создают будущее автомобильного рынка
• Карта лояльности со скидками в лучших медицинских учреждениях, фитнес-центрах, стоматологиях и других местах для заботы о здоровье
• Материальная помощь по памятным событиям
• Доступ к корпоративной библиотеке и обучению