Супервайзер по работе с клиентами

Обязанности:

· Обеспечение скоординированной работы отдела по работе с клиентами со смежными службами

· Координирование процесса рассмотрения заявлений, претензий и иных обращений от клиентов и своевременное принятие решений

· Проведение мониторинга, оценки и анализа качества предоставляемых компанией услуг

· Мониторинг и управление разделом информационной поддержки клиентов совместно с соответствующими департаментами (личный кабинет, правила перевозки и т.д.)

· Инициация и разработка методов улучшения качества предоставляемых компанией услуг

· Предоставление отчетов о результатах мониторинга, оценки и анализа качества предоставляемых компанией услуг руководству компании

Требования:

· Высшее образование (предпочтительно юридическое)

· Опыт работы в компании не менее 2 лет или на аналогичной должности в другой компании - не менее 1 года

· Знание нормативно-правовой базы, международных договоров и конвенций, действующих в сфере гражданской авиации

· Свободное владение английским, казахским, русским языками (устный и письменный)

· Способность определять приоритетность поставленных задачах и управлять временем

· Отличные навыки в составлении писем и иной деловой документации

· Отличные коммуникативные навыки

· Знание ПК, офисных приложений (MS Word, Excel, Outlook, PPT), а также умение готовить и презентовать отчеты (работа со статистикой, диаграммами и графиками)