Региональный менеджер по сервису

Алматы, улица Абдуллы Розыбакиева, 263

Метро: Алатау

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Аудит Дилерских центров для контроля соблюдения стандартов Mobitech Co., Ltd, гарантийной политики, стандартов клиентского обслуживания, технологий ремонта и технического обслуживания автомобилей, а также требований по оформлению сервисной документации и гарантийных заявок;
По итогам аудита формировать отчеты, замечания, рекомендации и корректирующие мероприятия, контролировать сроки устранения выявленных нарушений и осуществлять повторный мониторинг эффективности внедренных мероприятий;
Контролировать состояние дебиторской задолженности Дилерских центров по послепродажному обслуживанию;
Контролировать наличие необходимых запасных частей в Дилерских центрах и на складе Дистрибьюции для своевременного выполнения ремонта и технического обслуживания автомобилей;
Подготавливать аналитические материалы, отчеты, презентации и предложения по развитию сервисного направления для руководства Компании, Производителя и внутренних подразделений Компании;
Участвовать в запуске новых Дилерских центров в части сервисного направления путем проведения выездных проверок, оценки готовности сервисной зоны, складских помещений, оборудования, инструмента и процессов послепродажного обслуживания с целью обеспечения соответствия требованиям Дистрибьютора;
Оказывать консультационную, организационную и методологическую поддержку сотрудникам Дилерских центров по вопросам применения стандартов Дистрибьютора и Производителя, организации сервисных процессов, гарантийной политики, оформления сервисной документации и повышения качества обслуживания Клиентов;
Контролировать уровень клиентского сервиса в Дилерских центрах путем анализа показателей удовлетворенности Клиентов, обращений, претензий, повторных обращений и качества коммуникации с Клиентами на всех этапах послепродажного обслуживания.

Требования:

Высшее или среднее специальное образование (профильное образование или экономическое);
Опыт работы не менее 3 – х лет;
Знание законодательных актов, налогового кодекса и основ бухгалтерского учета;
Отличные аналитические способности и организованность;
Внимательность к деталям и высокая степень ответственности.