Менеджер отдела контроля качества продаж

Мы ищем эксперта, который поможет повышать эффективность работы отдела продаж и контакт-центра через анализ клиентских коммуникаций, развитие стандартов продаж и обучение сотрудников.

Чем предстоит заниматься:

• Анализировать звонки Контакт-центра и консультации менеджеров по продажам (Voca Tech) по утвержденным чек-листам.

• Оценивать соблюдение стандартов продаж и клиентского сервиса, предоставлять развивающую обратную связь сотрудникам.

• Выявлять успешные практики продаж и обслуживания клиентов, участвовать в их внедрении.

• Контролировать корректность ведения CRM-системы 1С УДС, отслеживать устранение выявленных несоответствий.

• Анализировать воронку продаж, выявлять причины потерь клиентов и формировать рекомендации по повышению конверсии.

• Поддерживать в актуальном состоянии инструменты продаж: скрипты, книгу продаж, книгу процессов, базу работы с возражениями.

• Проводить обучение и наставничество для менеджеров по продажам и сотрудников Контакт-центра.

• Участвовать в разработке и совершенствовании стандартов контроля качества продаж.

• Готовить аналитические отчеты и рекомендации для руководителей подразделений.

Мы ожидаем:

• Высшее образование.

• Знание современных технологий продаж и клиентского сервиса.

• Понимание психологии продаж и навыков эффективной коммуникации.

• Опыт работы в продажах, контроле качества, обучении или развитии персонала будет преимуществом.

• Навыки анализа данных и работы с показателями эффективности.

• Объективность, внимательность к деталям и умение предоставлять конструктивную обратную связь.

• Уверенное владение CRM-системами, Excel/Google Таблицами.

• Опыт работы с Power BI и инструментами искусственного интеллекта будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• Работу в одной из ведущих девелоперских компаний региона.

• Возможность напрямую влиять на результаты продаж и качество клиентского сервиса.

• Профессиональное развитие и участие в развитии системы продаж компании.

• Официальное трудоустройство, стабильную заработную плату и социальные гарантии.

• Современные инструменты для аналитики, обучения и автоматизации процессов.