Менеджер контакт центра

Чем предстоит заниматься

• Обрабатывать входящие обращения клиентов (звонки, чаты, сообщения) в соответствии со стандартами качества.

• Предоставлять клиентам актуальную и корректную информацию по запросам через удалённые каналы коммуникации.

• Фиксировать результаты обращений и вносить информацию в программы и базы данных компании в установленном порядке.

• Корректно взаимодействовать с коллегами и смежными подразделениями для решения клиентских вопросов.

• Соблюдать требования по защите персональных данных, коммерческой тайны и информационной безопасности.

Мы ожидаем от кандидата

• Работать по инструкциям, сценариям и регламентам обработки обращений.

• Соблюдать стандарты клиентского сервиса, делового общения и письменного этикета.

• Использовать техники активного слушания и вести структурированный диалог.

• Выявлять потребность клиента с помощью уточняющих вопросов и подбирать оптимальный алгоритм обслуживания.

• Корректно разрешать конфликтные ситуации.

• Работать с большим объёмом информации и точно фиксировать данные в системах.

• Основы работы с ПК, офисной техникой и специализированным программным обеспечением.

• Знание правил делового общения, речевого и письменного этикета.

Будет плюсом

• Опыт работы в контактном центре или службе поддержки.

• Стрессоустойчивость, внимательность и высокая ответственность.

Мы предлагаем

• График 5/2 по 8 часов (плавающие выходные), в субботу/воскресенье и праздничные дни - рабочая смена 12 часов.

• Обучение стандартам и сценариям работы.

• Поддержку со стороны команды и руководителя.

• Официальное оформление и прозрачные условия оплаты труда.