Специалист информационной поддержки

Приглашаем кандидатов на роль специалиста информационной поддержки для работы с обращениями, внутренними материалами и пользовательскими вопросами. Нужен внимательный сотрудник, который умеет быстро находить информацию, понятно отвечать в переписке и аккуратно фиксировать результаты работы

Есть четкие инструкции и регламенты по работе на этом процессе (Скрипты)

Обязанности:

1. Отвечать на входящие обращения клиентов или пользователей в чате, почте или внутренней системе (формат переписки)
2. Подбирать нужную информацию по базе знаний, инструкциям и рабочим материалам
3. Консультировать по статусам заявок, условиям, порядку действий и базовым вопросам по сервису
4. Фиксировать обращения, комментарии и результаты обработки в CRM или таблицах
5. Передавать нестандартные вопросы ответственным специалистам по установленному порядку
6. Обновлять простые справочные данные и рабочие заметки по шаблонам
7. Поддерживать корректный, спокойный и понятный стиль общения в переписке

Требования к кандидату:

— грамотная письменная речь и умение ясно формулировать ответы
— уверенное владение ПК, браузером, почтой и базовыми онлайн-сервисами
— внимательность при работе с обращениями, статусами и данными
— умение быстро искать нужную информацию и пользоваться инструкциями
— ответственность и доброжелательный стиль коммуникации
— готовность работать в нескольких рабочих окнах и соблюдать регламент обработки запросов
— способность спокойно разбираться в однотипных вопросах и доводить задачи до результата

Мы предлагаем:

- удаленный формат работы с постоянной коммуникацией в рабочих чатах
- доход начинается от 60 000 ₽, итоговый уровень обсуждается по результатам собеседования
- график 5/2, возможен сменный формат или частичная занятость по согласованию
- оформление по ТК РФ или ГПХ
- понятные задачи без холодных звонков и активных продаж
- на старте предусмотрен ввод в рабочие инструкции, разбор типовых обращений и поддержка наставника
- стабильные выплаты, прозрачная система задач и возможность постепенно расширять зону ответственности

Мы предлагаем:

1. Достойная заработная плата - чистыми на руки от 70 тыс. рублей + стабильные бонусы
2. Полностью удалённый формат работы (регион не важен)
3. График занятости от 5 часов в день - возможна частичная занятость по согласованию или полный рабочий день с 09:00 до 19:00
4. Оформление по ТК РФ в штат или по договору ГПХ
5. Понятный рабочий процесс и чёткий круг задач без холодных звонков и активных продаж
6. Инструкции с полным руководством к действиям
7. Стабильные выплаты, прозрачная система задач и возможность постепенно расширять зону ответственности

Вам комфортно работать с информацией, перепиской и пользовательскими запросами? Будем рады рассмотреть вашу кандидатуру и пригласить на работу в нашу команду