Менеджер по сопровождению и продлению клиентов / Аккаунт-менеджер / Персональный менеджер

Добро пожаловать в Matrius!

Мы - международная онлайн-платформа, где более 3000 учеников занимаются с нами прямо сейчас, а 14 000 уже успешно завершили обучение. Мы не просто школа, мы создаём образовательный продукт с нуля: собственный IT-отдел, авторские методики, геймификация и даже мультсериал. В команде уже 400+ профессионалов, и мы продолжаем расти.

Сейчас мы открываем набор в отдел клиентского сервиса.

Нам нужен Персональный менеджер - человек, который станет голосом компании для наших учеников и их родителей. Это не просто поддержка, а полноценная роль на стыке сервиса и продаж: вы помогаете клиентам, решаете их вопросы, удерживаете их и предлагаете дополнительные продукты.

Чем вам предстоит заниматься:

· Связываться с новыми клиентами и проверять их статус (особенно тех, кто пропускает занятия).

· Прорабатывать продление, работать с клиентами по датам, не допускать просрочек.

· Обрабатывать все зацепы и делать кросс-продажи (предлагать смежные продукты).

· Совершать обзвоны по выставленным задачам.

· Быстро реагировать и отвечать на все сообщения, без игнора.

· Контролировать выполнение плана недели и работать на результат.

Что мы предоставляем:

· Телефонию для работы с клиентами.

· Готовую базу клиентов и всю необходимую информацию.

· Поддержку тимлидов и коллег на всех этапах.

· Удалённый формат, работайте из любой точки России.

· Прозрачную систему мотивации, вы всегда знаете, за что получаете бонусы.

· Перспектива роста, мы предпочитаем повышать своих сотрудников.

· Инструктаж: бесплатный курс для сотрудников + инструктаж по продукту.

· Скидка 70% на обучение детей.

Формат оказания услуг и условия сотрудничества:

· Достойное вознаграждение от 60 000 руб. Наши менеджеры в среднем получают 70 000 – 90 000 руб. Рекорд на данный момент 120 000 - 140 000 руб, надеемся с тобой в команде это будет не предел(доход формируется из гарантированного вознаграждения и дополнительного вознаграждения за достигнутые результаты);

· Дни оказания услуг: 5/2, сменами по 9 часов (с 9:00 до 18:00 по мск), перерыв 1 час, выбираете сами

· Дни отдыха: плавающие - либо пятница + суббота, либо воскресенье + понедельник(обсуждается индивидуально)

Требования к кандидату:

· Обязательный опыт в продажах (от 1 года).

· Умение работать с возражениями и доводить диалог до результата.

· Грамотная устная и письменная речь.

· Ответственность и соблюдение дедлайнов.

Оставляйте ваш отклик, будем рады видеть вас в нашей большой и дружной команде!