Менеджер по сопровождению клиентов / Аккаунт-менеджер

Компания «МАРШ» уже более 9 лет проектирует, производит и устанавливает премиальные лестницы для частных домов Москвы и Московской области.

У нас собственное производство, проектный отдел, монтажные бригады и сотни реализованных объектов.

Сейчас мы ищем сотрудника, который станет главным человеком для клиента после подписания договора.

---

Чем предстоит заниматься:

После заключения договора клиент переходит в ваше сопровождение.

Ваша задача - организовать процесс так, чтобы клиент был доволен на каждом этапе реализации проекта.

Что входит в работу:

- сопровождение клиентов от подписания договора до завершения монтажа;

- согласование сроков производства и монтажа;

- коммуникация между клиентом, производством, инженерами и монтажными бригадами;

- подготовка и контроль подписания документов;

- контроль оплат и доплат по проекту;

- согласование изменений по заказу;

- дополнительные продажи действующим клиентам:

- ограждения;

- подсветка;

- дополнительные работы;

- сервисные услуги;

- решение возникающих вопросов клиентов;

- сбор отзывов и рекомендаций;

- ведение клиентов в CRM.

---

Почему у нас интересно работать:

- полностью удалённая работа;

- можно работать из любой точки мира;

- никаких холодных звонков и поиска клиентов;

- все клиенты уже купили продукт и ждут реализации проекта;

- премиальный сегмент и высокий средний чек;

- производство в Москве и сильная команда специалистов;

- понятные процессы и регламенты;

- возможность влиять на клиентский опыт и результат компании;

- возможность карьерного роста по мере развития компании.

---

Условия:

- доход от 80 000 до 155 000 ₽;

- график 5/2;

- полный рабочий день;

- выплаты заработной платы 2 раза в месяц без задержек переводом на банковскую карту;

- работа в стабильной компании с 9-летней историей.

---

Кого мы ищем?

Нам подойдёт человек, который:

- любит общение с людьми и умеет выстраивать долгосрочные отношения;

- умеет держать под контролем одновременно несколько проектов;

- внимателен к деталям и срокам;

- умеет самостоятельно организовывать свою работу;

- способен спокойно решать сложные вопросы клиентов;

- имеет опыт сопровождения клиентов, аккаунт-менеджером, координатором проектов или менеджером по работе с клиентами.

Будет преимуществом:

- опыт работы в строительстве;

- опыт работы с заказными проектами;

- опыт работы с дизайнерами, архитекторами или частными заказчиками;

- опыт в CRM-системах.

---

Важный момент:

Мы ищем не оператора и не секретаря. Нам нужен человек, который сможет взять клиента за руку после подписания договора и провести его через весь процесс реализации проекта до успешного завершения работ.

Если вам нравится общаться с людьми, координировать процессы и получать благодарность клиентов за отличный результат - будем рады познакомиться.