Менеджер по удержанию клиентов (Retention Manager)

Описание вакансии

Квантастика - онлайн-школа программирования для детей и подростков от 7 до 16 лет.

Сегодня у нас более 9.500 учеников, аккредитация IT-компании, статус резидента Сколково, образовательная лицензия и амбициозная цель войти в ТОП-5 крупнейших EdTech-компаний России.

Сейчас ищем сильного переговорщика, который умеет работать с возражениями, сохранять клиентов и превращать сложные разговоры в успешные решения.

Что предстоит делать:

Вы будете работать только с действующими клиентами, которые:

Хотят отказаться от обучения;
Подали заявку на возврат денежных средств;
Сомневаются, стоит ли продолжать обучение.

Ваша задача - разобраться в причине, найти решение, снять возражения и помочь семье продолжить обучение.

Что входит в работу:

Проводить переговоры по телефону и видеосвязи.
Выявлять настоящие причины отказа.
Договариваться с клиентами и возвращать их в обучение.
Взаимодействовать с академическим отделом для решения сложных ситуаций.
Фиксировать результаты в CRM.

Нам подойдет человек, который:

Имеет опыт телефонных продаж, удержания клиентов или работы с возражениями.
Умеет вести сложные переговоры и не боится отказов.
Любит влиять на результат, а не просто консультировать.
Умеет слышать клиента и быстро находить решение.
Спокойно работает с эмоциями клиентов и сохраняет уверенность в разговоре.

Особенно интересно, если у вас есть опыт:

Retention / удержания клиентов;
Hаботы с заявками на возврат;
Gродаж по телефону;
Customer Success, аккаунт-менеджмента;
EdTech или онлайн-образования.

Что мы предлагаем:

Удаленный формат работы из любой точки планеты.
График 5/2 с 10:00 до 19:00 МСК (плавающие выходные).
Доход: фикс + % от ключевых метрик. Совокупный доход от 120 000 руб.
Обучение на старте.
Сильная команда и быстрый рост.
Оплачиваемый отпуск.

Почему эта работа интересна

Вы работаете с действующими клиентами, которым уже интересен наш продукт. Ваша задача — понять их ситуацию, помочь решить проблему и сохранить обучение ребенка.

Если вам нравится переговорный процесс, вы умеете находить решения в непростых ситуациях и хотите видеть результат своей работы - будем рады познакомиться.