Руководитель группы поддержки (L2)

Правительство Москвы

Руководитель группы поддержки (L2)

Москва, Арбатско-Покровская линия, метро Кунцевская

Метро: Кунцевская

Описание вакансии

Работа в Правительстве Москвы — это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде!


Обязанности:

  • Формирование графика выхода в смену сотрудников
  • Формирование еженедельных/ежемесячных отчётов для руководства (ключевые метрики: SLA, эскалации, загрузка команды)
  • Контроль соблюдения сроков SLA по заявкам, участие в решении сложных инцидентов
  • Анализ первопричин выявление корневых проблем на основе статистики тикетов
  • База знаний создание и актуализация документации и скриптов для быстрого реагирования на русском языке
  • Участие в найме, онбординг и обучение новых сотрудников
  • Детальное погружение в работу L2 (самостоятельный разбор сложных задач)

Требования:

  • Приоритет высшее образование (желательно техническое)
  • Опыт работы в поддержке на позиции L2 (вторая линия поддержки) от 2 лет
  • Опыт управления: от 1 года в роли TeamLead / Senior Support / Lead L2 (команда с дежурными сменами >5 человек)

  • Опыт работы в любой ITSM-системе

  • Опыт построения отчетов

  • Навыки работы с Linux (Ууверенный уровень администратора)

  • Навыки мониторинга, анализа логов

  • Практический опыт отладки запросов через Postman / Insom-nia / curl

  • Навык простых SELECT-запросов для выборки данных (фильтры, сортировка)

  • Системное мышление, стрессоустойчивость, коммуникабельность, ответственность за результат команды

Условия:

  • ​​​Работа в динамично развивающейся организации Правительства Москвы
  • Корпоративное ДМС

  • Компенсация спорта, питания и проезда на пассажирском транспорте
  • Дополнительные дни к отпуску
  • ИТ-аккредитация
  • График 5/2, с 09:00 до 18:00
  • Офисный формат работы, метро Кунцевская
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

ЦифроТех
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
МТС
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Правительство Москвы
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации

Руководитель проекта (искусственный интеллект / цифровые решения)

Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации

  • Москва

  • до 250000 RUR

Кадровое агентство Соло

Начальник отдела

Кадровое агентство Соло

  • Москва

  • до 160000 RUR

Эксперт Телематика
  • Москва

  • до 150000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию