Менеджер технической поддержки

Мы — российский сервис VPN, который делает доступ в интернет простым, доступным и надёжным. У нас уже 5-10 тысяч активных пользователей в день, а цель — удвоить это число за год. Продукту 2,5 года, мы прошли этап роста и сейчас готовы к мощному скачку.

В чём философия нашего сервиса?

Мы верим, что поддержка — это не «отдел обработки жалоб», а лицо компании и главный канал любви к пользователю. Наша цель — чтобы каждый, кто к нам обратился, чувствовал заботу, получал дружескую помощь и оперативное решение даже нестандартных проблем.

Сейчас мы в поисках специалиста в поддержку команды VPN-сервиса. Работа — помощь пользователям с подключением и настройкой, решение проблем с оплатой и подписками, обработка обращений в тикет-системе. Большая часть задач — переписка с клиентами, поэтому ключевое: грамотная речь, терпение и способность объяснять технические вещи простым языком.

Что для нас важно:

• Сильное сервисное мышление и клиентоориентированность.

• Доброжелательность, спокойствие, структурность и общительность.

• Грамотная письменная речь на русском — это основной рабочий инструмент.

• Базовое понимание сетей: что такое VPN, прокси, IP, DNS, чем отличаются протоколы.

• Уверенный пользователь ПК и мобильных ОС (умеете сами ставить приложения, читать конфиги, делать скриншоты).

• Умение писать понятные пошаговые инструкции для неподготовленного пользователя.

• Готовность к графику 2/2/3 со сменами до 21:00 МСК и работой в выходные по графику.

• Стабильный интернет и рабочее место для удаленки.

Будет плюсом:

• Опыт в поддержке IT / телеком / SaaS / VPN-сервисов.
• Знание VLESS/Reality, WireGuard/AmneziaWG, роутеров Keenetic.

Ваши задачи:

• Помощь пользователям с подключением и настройкой VPN на разных устройствах: Windows, macOS, iOS, Android, роутеры Keenetic.
• Вопросы оплаты и подписок: продление, проблемы с платежами, сверка статуса подписки.
• Базовая диагностика: не подключается, низкая скорость, не открываются сайты, проблема с ключом/конфигом.
• Эскалация технических проблем, которые не решаются на первой линии.
• Поддержание шаблонов ответов и базы знаний в актуальном состоянии.
• Передача багов и пожеланий пользователей в команду.
• Соблюдение внутренних регламентов и процедур, включая обязательные юридические протоколы.

Что мы предлагаем:

• Заработная плата: оклад 50 000 р.

• Удаленная работа.

• График: 2/2/3, смена 9:00–21:00 по МСК (12-часовая смена, плавающие выходные).

• Работу в молодой сильной команде, где ценят идеи и развитие.

• Возможность карьерного роста.

• Работу в амбициозном проекте где вы сможете реализовать свой потенциал и внести значимый вклад.

Готовы стать частью сервиса, который полюбят тысячи пользователей? Откликайтесь!