Главный специалист клиентского сервиса

Управляющая компания «Первая» ищет в команду Отдела клиентского сервиса вовлеченного, неравнодушного сотрудника с хорошо развитыми аналитическими способностями, готового к развитию и новым вызовам. Мы ждем специалиста с хорошим знанием инвестиционных продуктов (паевые фонды, доверительное управление), способного к самостоятельной исследовательской работе и ведению проектов по улучшению клиентского опыта на основании глубинного анализа клиентских обращений и клиентских путей.

Обязанности

• Анализ обращений, поступающий в Компанию напрямую и через Агентов, и выявление основных гэпов в клиентском обслуживании
• Контроль качества ответов на обращения, предоставляемых клиентам сотрудниками Отдела клиентского сервиса и сотрудниками Агентов Компании
• Проведение обучающих сессий для сотрудников внешних агентов для улучшения качества предоставляемых ими ответов на клиентские обращения с целью сокращения количества повторных обращений
• Анализ клиентских путей на всех этапах жизненного цикла клиента в продуктах и услугах Управляющей компании – выявление сервисных гэпов
• Составление и актуализация карты клиентского обслуживания во всех точках касания клиента с продуктами и услугами компании
• Подготовка предложений, направленных на улучшение клиентского опыта и сокращение количества обращений клиентов
• Ведение проектов по улучшению клиентского опыта
• Подготовка презентаций и отчетов для руководства.

Требования

• Высшее образование в экономике, финансах, менеджменте, маркетинге
• Наличие опыта клиентского обслуживания в инвестиционной сфере не менее 3х лет (консультационное сопровождение, ответы на обращения)
• Опыт в исследовании клиентского опыта в финансах не менее 2х лет
• Навыки построения CJM, проведения исследований (качественных и количественных), анализа данных и проверки гипотез
• Грамотная речь, четкая дикция
• Системное мышление, аналитические способности, умение отстаивать инициативы
• Навыки составления презентационных материалов
• Преимуществом при рассмотрении кандидата является наличие опыта самостоятельного ведения проектов, направленных на улучшение клиентского опыта
• Умение использовать нейросети в повседневной работе

Условия

• Гибридный формат работы (современный офис в Москве, м. Москва-Сити Башня Федерация)
• Льготные ипотечные условия кредитования
• Выгодная подписка на продукты и услуги компаний партнеров
• ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• Корпоративная пенсионная программа
• Детский отдых и подарки за счет Компании
• Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.