Руководитель сервисной службы (электрозаправочные станции для автомобилей)

В активно растущее направление по обслуживанию электрозаправочных станций для электроавтомобилей требуется Руководитель сервисной службы.

Обязанности:

Управление сервисными операциями (SLA):

- Обеспечение SLA. Гарантирует выполнение ключевых показателей доступности (95%) и времени реакции на аварийные ситуации (SLA)

- Планирование ТО. Консолидирует, разрабатывает в пределах своих полномочий и контролирует графики планового технического обслуживания и ремонтов. Следит за соблюдением периодичности и качества проведения работ.

- Управление инцидентами. Организует быстрый выезд сервисных инженеров на аварии, контролирует время восстановления и качество ремонта. Фиксация всего процесса в программе CRM (фото, видео, отчеты)

- Контроль ЗИП (запасные части, инструменты и принадлежности). Управление складом запасных частей.

- Ведение и управление CRM системой.

Управление командой и контроль качества:

- Руководство сервисными инженерами. Распределение задач, контроль их выполнения, обучение команды. Упор на предупреждение поломок.

- Контроль качества работ. Проверка фотоотчетов, видеоотчетов, закрытых заявок, заказ-нарядов, получение обратной связи от клиентов.

- Обучение и наставничество. Повышение квалификации инженеров, проведение инструктажей, разборы аварийных ситуаций.

- Дисциплина и безопасность. Осуществление контроля за соблюдением норм охраны труда и техники безопасности при проведении работ.

Взаимодействие с другими подразделениями:

- Со службой главного инженера.

- С генеральным директором.

- С клиентским сервисом.

Отчетность и аналитика:

- Отчетность в утвержденном объеме и в заданные сроки.

- Анализ и предложения. Анализ частоты поломок и предложение мер по их снижению (модернизация, замена оборудования, обучение).

• Опыт: от 5 лет в техническом сервисе. Опыт управления сервисной службой обязателен.
• Образование: высшее техническое (электротехника, энергетика, автоматизация).
• Знания: устройства и принципов работы зарядных станций, трансформаторов, систем связи, протоколов (OCPP, Modbus). Понимание SLA,KPI, системы учета заявок в CRM.
• Инструменты: Excel (сводные таблицы), CRM, системы планирования ресурсов. Понимание чек-листов и фото и видеофиксации как элемента контроля.
• Документооборот: умение составлять акты выполненных работ, дефектные ведомости, отчеты по SLA, подготовка писем и обращений.
• Личные качества:
• Системность. Видение картины выхода из строя ЭЗС целиком: почему, в чем причина, как предотвратить в будущем.
• Ответственность и проактивность. Предупреждение проблем, их самостоятельное решение.
• Управление конфликтами. Умение работать с недовольными клиентами и сложными подрядчиками.
• Стрессоустойчивость. Умение требовать результат и мотивировать.

• работа в современном офисе (метро рядом).
• график работы 5\2, с 9:00 до 18:00.
• официальное оформление по ТК РФ с первого дня.