Сервисный менеджер, Менеджер по гарантийному и постгарантийному обслуживанию

Сервисный менеджер, Менеджер по гарантийному и постгарантийному обслуживанию

Описание вакансии

Обязанности:
  • прием и регистрация обращений клиентов по вопросам диагностики, ремонта и гарантийного обслуживания;
  • определение характера неисправности на основании описания клиента, фотографий, видео и результатов первичной диагностики;
  • проверка гарантийности случая в соответствии с условиями гарантии компании;
  • организация гарантийного и постгарантийного ремонта электротранспорта и электротехники;
  • координация работы мастеров, сервисных центров, склада запасных частей и отдела продаж;
  • постановка задач техническим специалистам и контроль сроков выполнения ремонта;
  • согласование с клиентами стоимости, перечня и сроков постгарантийных работ;
  • подготовка предварительных смет и контроль их согласования;
  • подбор и заказ запасных частей, контроль их наличия и перемещения;
  • оформление актов приема-передачи, диагностических заключений, заказ-нарядов, актов выполненных работ и гарантийных документов;
  • ведение сервисных обращений в 1С УТ и Битрикс24;
  • взаимодействие с региональными дилерами;
  • контроль возврата неисправных деталей и оборудования поставщикам;
  • разбор сложных и конфликтных обращений клиентов;
  • ведение статистики по неисправностям, повторным обращениям, срокам ремонта и стоимости обслуживания.
  • С какой техникой предстоит работать
  • электровелосипеды, электротрициклы;
  • электродвигатели, контроллеры, дисплеи, зарядные устройства;
  • литиевые и свинцово-кислотные аккумуляторные батареи;
  • тормозные системы, проводка, механические и электрические компоненты;
  • запасные части и дополнительное оборудование.
Требования:
  • опыт работы сервисным менеджером, мастером-приемщиком, специалистом по гарантии или координатором сервисного центра;
  • желательно знание электротранспорта, велосипедной, мотоциклетной, автомобильной или иной электротехнической продукции;
  • понимание базовых принципов работы электродвигателя, контроллера, аккумулятора, зарядного устройства и электрической проводки;
  • способность читать техническую документацию и разбираться в каталогах запасных частей;
  • умение грамотно общаться с клиентами, в том числе в конфликтных ситуациях;
  • внимательность при оформлении документов и фиксации неисправностей;
  • умение одновременно вести несколько сервисных обращений и контролировать сроки;
  • уверенная работа с компьютером, 1С, Битрикс24, Excel, электронной почтой и мессенджерами;
  • ответственность за результат, а не только за передачу обращения следующему сотруднику;
  • опыт работы в продажах (запасные части, аксессуары, услуги).
  • Будет преимуществом

  • опыт работы с электровелосипедами, электротрициклами, электроскутерами или аккумуляторной техникой;
  • опыт самостоятельной диагностики электрических и механических неисправностей;
  • знание устройства литий-ионных, LiFePO₄, AGM аккумуляторов;
  • опыт работы с мультиметром и диагностическим оборудованием;
  • техническое образование.
Условия:
  • работа в стабильной компании, развивающей направление электротранспорта;
  • официальное трудоустройство;
  • график работы: 5/2, с 09:00 до 18:00;
  • место работы: м.Дмитровская, м. Савеловская;
  • заработная плата: от 100 тыс.руб. (итоговая з/п по результатам собеседования).
Навыки
  • Деловое общение
  • Составление отчетов
  • Сопровождение клиентов
  • Консультирование пользователей
Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

Люберецкий завод Монтажавтоматика

Менеджер гарантийного отдела / Инженер по рекламации

Люберецкий завод Монтажавтоматика

  • Москва

  • до 150000 RUR

Рекомендуем
ГК ТСС
  • Москва

  • от 115000 RUR

Рекомендуем
ААРОН АВТО
  • Москва

  • от 120000 RUR

Менеджер по работе с клиентами

Филиал ООО Гиперион Лизинг (Тяньцзинь)

  • Москва

  • от 120000 RUR

Диагностика Тормозных Систем

Менеджер по продажам автозапчастей

Диагностика Тормозных Систем

  • Москва

  • до 120000 RUR

Газпром автоматизация
  • Москва

  • до 100000 RUR

FINIST финансы и страхование
  • Москва

  • до 150000 RUR

Дилерский центр БеларусЪ

Инженер по гарантии

Дилерский центр БеларусЪ

  • Москва

  • от 120000 RUR

GARLYN (ООО Умная Техника)
  • Москва

  • до 100000 RUR

Классик
  • Москва

  • до 110000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию