Сервисный менеджер, Менеджер по гарантийному и постгарантийному обслуживанию

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

прием и регистрация обращений клиентов по вопросам диагностики, ремонта и гарантийного обслуживания;
определение характера неисправности на основании описания клиента, фотографий, видео и результатов первичной диагностики;
проверка гарантийности случая в соответствии с условиями гарантии компании;
организация гарантийного и постгарантийного ремонта электротранспорта и электротехники;
координация работы мастеров, сервисных центров, склада запасных частей и отдела продаж;
постановка задач техническим специалистам и контроль сроков выполнения ремонта;
согласование с клиентами стоимости, перечня и сроков постгарантийных работ;
подготовка предварительных смет и контроль их согласования;
подбор и заказ запасных частей, контроль их наличия и перемещения;
оформление актов приема-передачи, диагностических заключений, заказ-нарядов, актов выполненных работ и гарантийных документов;
ведение сервисных обращений в 1С УТ и Битрикс24;
взаимодействие с региональными дилерами;
контроль возврата неисправных деталей и оборудования поставщикам;
разбор сложных и конфликтных обращений клиентов;
ведение статистики по неисправностям, повторным обращениям, срокам ремонта и стоимости обслуживания.
С какой техникой предстоит работать
электровелосипеды, электротрициклы;
электродвигатели, контроллеры, дисплеи, зарядные устройства;
литиевые и свинцово-кислотные аккумуляторные батареи;
тормозные системы, проводка, механические и электрические компоненты;
запасные части и дополнительное оборудование.

Требования:

опыт работы сервисным менеджером, мастером-приемщиком, специалистом по гарантии или координатором сервисного центра;
желательно знание электротранспорта, велосипедной, мотоциклетной, автомобильной или иной электротехнической продукции;
понимание базовых принципов работы электродвигателя, контроллера, аккумулятора, зарядного устройства и электрической проводки;
способность читать техническую документацию и разбираться в каталогах запасных частей;
умение грамотно общаться с клиентами, в том числе в конфликтных ситуациях;
внимательность при оформлении документов и фиксации неисправностей;
умение одновременно вести несколько сервисных обращений и контролировать сроки;
уверенная работа с компьютером, 1С, Битрикс24, Excel, электронной почтой и мессенджерами;
ответственность за результат, а не только за передачу обращения следующему сотруднику;
опыт работы в продажах (запасные части, аксессуары, услуги).
Будет преимуществом
опыт работы с электровелосипедами, электротрициклами, электроскутерами или аккумуляторной техникой;
опыт самостоятельной диагностики электрических и механических неисправностей;
знание устройства литий-ионных, LiFePO₄, AGM аккумуляторов;
опыт работы с мультиметром и диагностическим оборудованием;
техническое образование.