Сервисный менеджер (спортивное оборудование)

Компания Hasttings, ведущий производитель высококачественного спортивного оборудования, ищет в свою команду Сервисного менеджера. С 2010 года мы создаем и поставляем оборудование для дома, премиальных спортивных залов и фитнес-центров по всей России, и теперь нам нужен именно ты — тот, кто превращает входящие звонки и заявки в решенные проблемы и довольных клиентов!

В чем твоя главная сила? Тебе предстоит работать с оборудованием, которое мы сами производим и поставляем — всего 4 торговые марки. Никакой путаницы с тысячами брендов! Ты станешь координатором сервиса — человеком, который держит руку на пульсе каждой заявки: от первого звонка клиента до закрытия ремонта. Это идеальный старт для роста в стабильной компании.

Приветствуется опыт работы на аналогичной должности в таких сферах как промышленное оборудование, автосервис, ремонт бытовой техники, так же рассмотрим кандидатов имеющих опыт работы в техподдержке, логистике.

Обязанности:

• Прием и обработка входящих обращений от клиентов (физ. и юр. лица) по вопросам ремонта, технического обслуживания, эксплуатации, запасных частей, стоимости и сроков.
• Работа в CRM и 1С — ведение заявок в Битрикс24 и LiveSklad, выставление счетов в 1C.УТ, контроль оплат, проверка наличия запчастей.
• Сопровождение ремонтов и сборок — передача заявок сервисным инженерам, контроль исполнения.
• Работа с подрядчиками в регионах — поиск и сопровождение работ подрядчиков в регионах.
• Работа с грузчиками — поиск, организация и контроль работы грузчиков на объектах.
• Работа с инструкциями и парт листами— поиск информации, подбор необходимых запасных частей.
• Соблюдение регламентов работы с клиентами и сроков обработки обращений.
• Ведение отчетности по проделанной работе.
• Работа с претензиями
• Участие в инвентаризациях
• Выполнение дополнительных поручений руководителя связанных с деятельностью сервисной службы

Требования:

• Образование: Среднее-специальное / Высшее (желательно техническое).
• Опыт работы: Желателен опыт от 1 года в сервисе, логистике, техподдержке, работе с клиентами, административной работе. Готовы рассмотреть кандидатов без опыта.
• Уверенный пользователь ПК (MS Office, почта, мессенджеры) — это обязательно.
• Грамотная устная и письменная речь — ты будешь много общаться с людьми.
• Стрессоустойчивость — клиенты бывают разными, но твое спокойствие и аргументы решают всё.
• Внимательность к деталям — ошибка в счете или статусе заявки может стоить клиенту нервов, а компании денег.
• Личные качества: системность, обучаемость, ответственность, честность, аккуратность, умение работать с возражениями.
• Будет огромным плюсом (рассмотрим в первую очередь):

1. Знание Закона о защите прав потребителей
2. Опыт работы в 1С или любой CRM (Битрикс, AmoCRM, Мегаплан, LiveSklad).
3. Опыт поиска подрядчиков/исполнителей на Авито, Профи.ру, YouDo.
4. Опыт выставления счетов и контроля оплат.

Условия:

• Работа в стабильной компании - реальные перспективы профессионального и карьерного роста
• Обучение и постоянную поддержку от опытных коллег и руководителя. Ты не один — у тебя будет наставник на испытательный срок.
• Работа в команде, где ценят инициативу, ответственность и любовь к деталям.
• Оформление по ТК РФ.
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00.

Если ты готов не просто искать работу, а начать карьеру, где твой труд — это реальный, осязаемый результат, который видят клиенты (в виде решенных проблем, закрытых заявок и вовремя отремонтированных тренажеров) — отправляй свое резюме! Мы ждем именно тебя