Заместитель Директора по послепродажному обслуживанию

Сhina First Automotive Group Corporation - сокращенно FAW была основана в 1953 году и более 70 лет является первым автомобильным заводом Китая

FAW занимает 125 место в рейтинге 500 крупнейших мировых компаний

Дочерние компании: FAW Jiefang Automobile Co., Ltd. FAW Jiefang Automobile Co., Ltd, FAW car Co., Ltd, Tianjin FAW Xiali Automobile Co., Ltd, FAW Volkswagen Automobile Co., Ltd, FAW Toyota motor Co., Ltd, HONGQI;

В России представительство FAW, ООО «ФАВ- Восточная Европа», было открыто в 2007 году

По результатам 2023 года ФАВ-Восточная Европа вошла в рейтинг 50 крупнейших иностранных компаний в России по версии Forbes.

В связи с активным ростом и развитием компании открыта вакансия: Заместитель Директора по послепродажному обслуживанию Hongqi

Ваши задачи:

• Замещение Директора по ППО на период его отсутствия;

• Организация эффективного взаимодействия между подразделениями для оперативного решения вопросов ППО;

• Взаимодействие с дилерской сетью и партнёрами по вопросам ППО;

• Обеспечение достижения плановых показателей по закупкам и реализации запасных частей, заключению сервисных контрактов с дилерами и контрагентами;

• Обработка обращений и жалоб от клиентов совместно с клиентской службой и региональными менеджерами;

• Организация сервисного обслуживания автомобилей бренда Hongqi на территории РФ;

• Разработка и внедрение сервисной политики и стандартов бренда Hongqi для дилерской сети;

• Разработка и внедрение проектов АИС для дилерской сети и внутренних нужд ППО;

• Предоставление отчетов и статистических данных по показателям дилеров, предоставление отчетности в головной офис;

• Участие в подборе персонала отдела ППО;

• Высшее техническое образование (автомобильное);

• Опыт работы в послепродажном обслуживании в представительстве либо в качестве руководителя сервиса у дилера от 5 лет;

• Опыт руководства командой, лидерские качества;

• Опыт работы в сфере дистрибуции легковых автомобилей;

• Понимание процессов логистики и оптовой реализации запасных частей;

• Знание законодательства в сфере защиты прав потребителей;

• Понимание процессов клиентского сервиса и урегулирования жалоб. Опыт досудебного урегулирования споров;

• Английский язык - Intermediate (возможность объясниться и вести переписку);

• Знание программ Microsoft Office (обязательно Excel, Word, Power Point);

• Опыт обработки больших объемов данных;

• Навыки ведения переговоров и работы в стрессовых ситуациях;

• Концентрация, внимательность, целеустремлённость;

• Командная ориентация;

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство, социальные гарантии, оплачиваемый отпуск, больничный, добровольное медицинское страхование;
• Психологическая поддержка от онлайн сервиса Zigmund.Online;
• Корпоративная скидка 15% в World Class;
• Адресная поддержка: выплаты по приятным поводам и помощь в непредвиденных ситуациях;
• Открытая, творческая корпоративная культура и практика китайского, английского языка - совместно с иностранными коллегами;
• Комфортный офис в БЦ класса А, где с утра можно выпить чашку ароматного кофе или сходить с коллегами на обед (корпоративное питание включено);