Ташкент, улица Домбрабад, 17
Управление группой операторов.
Контроль KPI команды.
Контроль дисциплины и графиков.
Обучение и развитие сотрудников.
Контроль качества обслуживания.
Проведение разборов звонков.
Подготовка отчетности.
Будет преимуществом:
• Опыт работы в доставке, HoReCa, общественном питании или e-commerce.
• Опыт управления сменой от 15–20 операторов.
• Опыт работы с агрегаторами и заказами доставки.
• Опыт работы с QA-процессами.
Требования :
Опыт работы Team Lead / Супервайзером Call Center от 1 года.
Общий опыт работы в Call Center от 2 лет
Опыт управления командой от 10 сотрудников.
Опыт работы с KPI: SLA, ASA, AHT, CSAT, FCR, Conversion Rate.
Опыт обучения, адаптации и наставничества сотрудников.
Навыки проведения coaching-сессий и предоставления обратной связи.
Уверенное владение Excel, CRM-системами и телефонией.
Владение русским и узбекским языками.
SLA, ASA, AHT, CSAT, FCR, Conversion Rate, QA Score.
ZIRAAT BANK UZBEKISTAN
Ташкент
от 15000000 UZS
Ташкент
от 15000000 UZS
АКБ «Банк развития бизнеса»
Ташкент
от 15000000 UZS
Ташкент
от 10000000 UZS
Капиталбанк
Ташкент
от 10000000 UZS
ИП ООО Alyans Distributions
Ташкент
от 15000000 UZS
Ташкент
от 10000000 UZS
Ташкент
от 10000000 UZS