Mijoz tajribasi va raqamli servis desk markazi bosh menejeri (Chief CX manager)

Mijoz tajribasi va raqamli servis desk markazi bosh menejeri (Chief CX manager)

Ташкент

Описание вакансии

  • Vazifalar:
  • Bankning raqamli kanallari bo‘yicha yagona mijoz tajribasi (CX) strategiyasini ishlab chiqish va joriy etish;
  • Mijoz yo‘li (customer journey)ni to‘liq tahlil qilish va barcha touchpoint’larda uzluksiz hamda qulay tajribani ta’minlash;
  • Growth funnel bosqichlari (acquisition, activation, retention, revenue) kesimida mijoz tajribasini optimallashtirish;
  • Raqamli kanallar orqali mijozlarni jalb qilish, faollashtirish va sodiqligini oshirishga qaratilgan tashabbuslarni boshqarish;
  • Mijoz segmentatsiyasi asosida shaxsiylashtirilgan (personalized) tajriba va marketing kampaniyalarini yo‘lga qo‘yish;
  • Sodiqlik dasturlarini (bonus, cashback, referral, gamification) CX nuqtayi nazaridan ishlab chiqish va rivojlantirish;
  • Mijoz fikr-mulohazalari (NPS, CSAT, feedback) asosida xizmat sifatini doimiy ravishda yaxshilash;
  • Cross-sell va up-sell imkoniyatlarini mijoz ehtiyojlari va xatti-harakatlari asosida rivojlantirish;
  • A/B testlar orqali mijoz tajribasi, interfeys va takliflarni optimallashtirish;
  • CRM tizimlari orqali mijozlar bilan samarali aloqa va avtomatlashtirilgan kommunikatsiya jarayonlarini yo‘lga qo‘yish;
  • Marketing, mahsulot va IT jamoalari bilan hamkorlikda mijozga yo‘naltirilgan yechimlarni ishlab chiqish;
  • Asosiy CX va biznes metrikalarini (NPS, CSAT, CES, CAC, LTV, retention, churn) monitoring qilish va yaxshilash;
  • Mijozlar ehtiyojlariga mos yangi raqamli xizmatlar va kanallarni aniqlash hamda joriy etish.

    Talablar:

  • Oliy ma’lumot (marketing, iqtisodiyot, moliya, IT yo‘nalishlar);
  • Mijoz tajribasi, growth, marketing yoki raqamli sotuvlar yo‘nalishida kamida 6 yillik tajriba;
  • CRM va sodiqlik (loyalty) dasturlarini ishlab chiqish va boshqarish ko‘nikmasi;
  • Raqamli marketing vositalari (push, SMS, email, in-app, performance marketing) bilan ishlash tajribasi;
  • Analitik fikrlash, A/B testlar va data-driven qaror qabul qilish ko‘nikmasi;
  • Funnel (acquisition → activation → retention → revenue) bilan ishlash tajribasi;
  • UX/CX asoslari va mijoz xulq-atvorini tushunish;
  • KPI va metrikalar (conversion, CAC, LTV, ARPU, retention) bilan ishlash tajribasi.
  • Ish sharoiti:
  • To’liq ish kuni 5/2 (9.00–18.00)
  • Ish joyi bankning markaziy idorasida
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Yuridik raqamli biznes boshqarmasi bosh menejeri (SME chief Product Owner )

АКБ «Банк развития бизнеса»

  • Ташкент

  • Не указана

Рекомендуем

Chakana raqamli biznes boshqarmasi bosh menejeri (Chief Product Owner)

АКБ «Банк развития бизнеса»

  • Ташкент

  • Не указана

Рекомендуем
ZIRAAT BANK UZBEKISTAN
  • Ташкент

  • Не указана

Рекомендуем
SD Solutions
  • Ташкент

  • Не указана

ELCORE DISTRIBUTION CA

Brand Manager Soft/Cybersecurity

ELCORE DISTRIBUTION CA

  • Ташкент

  • Не указана

Ipotekabank OTP Group
  • Ташкент

  • Не указана

  • Ташкент

  • от 15000000 UZS

ASTERIUM
  • Ташкент

  • от 15000000 UZS

  • Ташкент

  • от 15000000 UZS

Sotuv Menejeri

Express IELTS

  • Ташкент

  • до 45000000 UZS

NETTOSOFT

Tech-team Lead

NETTOSOFT

  • Ташкент

  • до 45000000 UZS

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию