Mijoz tajribasi va raqamli servis desk markazi bosh menejeri (Chief CX manager)
Mijoz tajribasi va raqamli servis desk markazi bosh menejeri (Chief CX manager)
Ташкент
Описание вакансии
- Vazifalar:
- Bankning raqamli kanallari bo‘yicha yagona mijoz tajribasi (CX) strategiyasini ishlab chiqish va joriy etish;
- Mijoz yo‘li (customer journey)ni to‘liq tahlil qilish va barcha touchpoint’larda uzluksiz hamda qulay tajribani ta’minlash;
- Growth funnel bosqichlari (acquisition, activation, retention, revenue) kesimida mijoz tajribasini optimallashtirish;
- Raqamli kanallar orqali mijozlarni jalb qilish, faollashtirish va sodiqligini oshirishga qaratilgan tashabbuslarni boshqarish;
- Mijoz segmentatsiyasi asosida shaxsiylashtirilgan (personalized) tajriba va marketing kampaniyalarini yo‘lga qo‘yish;
- Sodiqlik dasturlarini (bonus, cashback, referral, gamification) CX nuqtayi nazaridan ishlab chiqish va rivojlantirish;
- Mijoz fikr-mulohazalari (NPS, CSAT, feedback) asosida xizmat sifatini doimiy ravishda yaxshilash;
- Cross-sell va up-sell imkoniyatlarini mijoz ehtiyojlari va xatti-harakatlari asosida rivojlantirish;
- A/B testlar orqali mijoz tajribasi, interfeys va takliflarni optimallashtirish;
- CRM tizimlari orqali mijozlar bilan samarali aloqa va avtomatlashtirilgan kommunikatsiya jarayonlarini yo‘lga qo‘yish;
- Marketing, mahsulot va IT jamoalari bilan hamkorlikda mijozga yo‘naltirilgan yechimlarni ishlab chiqish;
- Asosiy CX va biznes metrikalarini (NPS, CSAT, CES, CAC, LTV, retention, churn) monitoring qilish va yaxshilash;
- Mijozlar ehtiyojlariga mos yangi raqamli xizmatlar va kanallarni aniqlash hamda joriy etish.
Talablar:
- Oliy ma’lumot (marketing, iqtisodiyot, moliya, IT yo‘nalishlar);
- Mijoz tajribasi, growth, marketing yoki raqamli sotuvlar yo‘nalishida kamida 6 yillik tajriba;
- CRM va sodiqlik (loyalty) dasturlarini ishlab chiqish va boshqarish ko‘nikmasi;
- Raqamli marketing vositalari (push, SMS, email, in-app, performance marketing) bilan ishlash tajribasi;
- Analitik fikrlash, A/B testlar va data-driven qaror qabul qilish ko‘nikmasi;
- Funnel (acquisition → activation → retention → revenue) bilan ishlash tajribasi;
- UX/CX asoslari va mijoz xulq-atvorini tushunish;
- KPI va metrikalar (conversion, CAC, LTV, ARPU, retention) bilan ishlash tajribasi.
- Ish sharoiti:
- To’liq ish kuni 5/2 (9.00–18.00)
- Ish joyi bankning markaziy idorasida
Адрес
Похожие вакансии
Yuridik raqamli biznes boshqarmasi bosh menejeri (SME chief Product Owner )
АКБ «Банк развития бизнеса»
Ташкент
Не указана
Chakana raqamli biznes boshqarmasi bosh menejeri (Chief Product Owner)
АКБ «Банк развития бизнеса»
Ташкент
Не указана
Ташкент
Не указана
Business Development Manager/Менеджер по развитию бизнеса (Узбекистан)
ЛСофт Лаборатория
Ташкент
Не указана
Специалист отдела продаж / Sales Manager (инфраструктурные проекты, геоматериалы)
Antal International Tashkent Xususiy Bandlik Agentligi
Ташкент
Не указана
