Менеджер подключения и поддержки пользователей

Нмаркет.ПРО – ИТ-компания с собственным флагманским продуктом по бронированию новостроек. Резиденты Сколково с 2021 года.

Наша команда проактивных единомышленников, профессионалов из разных областей трудится на рынке с 2011 года. Помимо флагманского продукта мы создаем новые сервисы, позволяющие максимально упростить работу застройщиков и риэлторов на рынке недвижимости.

Мы оцениваем сотрудников по вкладу и результату в проект, у нас нет формализма, бюрократии и прокрастинации. Мы постоянно учимся, развиваемся, ставим амбициозные задачи и выполняем их, не боимся брать ответственность и экспериментировать.

Наша команда приглашает к сотрудничеству коллегу: Менеджера подключения и поддержки пользователей.

Что входит в задачи:

• Оперативно обрабатывать входящие заявки на подключение пользователей к системе.
• Верификация пользователей и онбординг.
• Коммуникация и поддержка.
• Консультирование партнеров.
• Завершения регистрации и верификации.
• Настройки личного кабинета и продуктов, технических сложностей при входе/работе с платформой.
• Аналитика и развитие процессов.
• Ведение статистики по заявкам: количество, сроки обработки, причины отказов/доработок.
• Участие в регулярных встречах с командой продукта для обратной связи.
• Формирование предложений по автоматизации рутинных операций и улучшению пользовательского опыта.
• Подготовка материалов для базы знаний и инструкций для пользователей.
• Взаимодействие с ИИ ассистентом менеджера .

Что мы ждем от тебя:

• Опыт работы от 1 года менеджером по работе с клиентами, оператором колл центра или на любой позиции предполагающей общение с клиентами.
• Опыт работа с клиентами и сопровождение клиента по работе с сервисом.
• Проактивная позиция и клиентоориентированность.
• Высокие коммуникативные навыки.
• Оптимизм, доброжелательность и чувство юмора приветствуются.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ с 1 дня.
• График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00.
• Работа в офисе: Волынский переулок, 3А.
• Возможность применить свои знания и развиваться в профессии.
• Корпоративное обучение (тренинги, семинары, участие в конференциях).
• Корпоративные мероприятия.