Менеджер по работе с клиентами

ПКР является лидером на рынке разработки инвестиционных проектов, бизнес-аналитики, финмоделирования, инжиниринга. В работе на сегодня более 80 инвестпроектов в 15 регионах страны на общую сумму более 45 млрд руб.

Цифровая платформа Investprojects.info является информационно-аналитической платформой инвестиционных проектов России и стран ЕАЭС. «Инвестиционные проекты» — уникальный интернет-ресурс, позволяющийполучить доступ к более чем 100 000 заявленным к реализации и реализуемым инвестиционным проектам в промышленном и гражданском строительстве.
Наши подписчики: Северсталь, Альфастрахование, МТС, Мегафон, ЕВРАЗ, Ростелеком, Peri, Технониколь, Пеноплэкс, KPMG, Сбербанк (Группа Сбер), Промсвязьбанк и другие. Более 400 платных подписчиков с 3500 аккаунтами.

В связи с развитием отдела по работе с клиентами, нам требуется специалист клиентской поддержки.

Мы ищем талантливых и целеустремленных сотрудников для нашей команды. Мы стремимся создать здоровую и продуктивную рабочую атмосферу.

Спасибо за понимание!

Обязанности:

• сопровождать текущих клиентов в работе и сообщать информацию о новых возможностях системы;
• проводить онлайн-тренинги и ознакомительные онлайн-встречи;
• обучать клиентов использованию ресурса;
• разбираться с проблемами текущих клиентов, возникающих в процессе работы с сервисом, находить и предлагать им решения;
• проводить мониторинг активности работы клиентов с платформой;
• поддерживать текущую работу клиентов на платформе, отвечать на вопросы, обрабатывать запросы в электронной форме;
• "реанимировать" клиентов, которые перестали пользоваться платформой.

Требования:

• опыт клиентской работы и общения по телефону;
• умение объяснять и готовность повторять необходимую информацию;
• понимание специфики отрасли (информационные аналитические продукты) или большое желание разобраться;
• грамотная речь, вежливость, креативное мышление;
• опыт работы в режиме многозадачности.

Условия:

• Обязанности:

• сопровождать текущих клиентов в работе и сообщать информацию о новых возможностях системы;
• проводить онлайн-тренинги и ознакомительные онлайн-встречи;
• обучать клиентов использованию ресурса;
• разбираться с проблемами текущих клиентов, возникающих в процессе работы с сервисом, находить и предлагать им решения;
• проводить мониторинг активности работы клиентов с платформой;
• поддерживать текущую работу клиентов на платформе, отвечать на вопросы, обрабатывать запросы в электронной форме;
• "реанимировать" клиентов, которые перестали пользоваться платформой.

• Требования:

• опыт клиентской работы и общения по телефону;
• умение объяснять и готовность повторять необходимую информацию;
• понимание специфики отрасли (информационные аналитические продукты) или большое желание разобраться;
• грамотная речь, вежливость, креативное мышление;
• опыт работы в режиме многозадачности.

• Социальный пакет:

• Тип занятости: полный рабочий день на территории работодателя;
• Пятидневная рабочая неделя (Суббота и воскресенье выходные);
• Начало рабочего дня с 09:00 до 18:00;
• Работа в центре города (м. Пушкинская, м. Звенигородская, м. Лиговский проспект);
• ДМС, бесплатный вызов скорой помощи, врач на дом, амбулаторное обслуживание -после испытательного срока (3 месяца);
• IT ипотека, так как работодатель является аккредитованной it компанией;
• Завтраки и обеды за счет работодателя от нашего повара, а также кофе, чай, смузи, какао и т.д. от нашего бариста;
• Бесплатные ужины для детей работников;
• Ужин за счет компании, при уходе с работы после 20:00;
• Собственный спортивный зал на территории офиса (кардио и 3 душевых комнаты);
• Сотрудники получают скидку 40% на безалкогольные напитки и 20% на все остальные напитки и еду в итальянском ресторане в центре города;
• Компенсация затрат на спортивные занятия (бассейн), секции (теннис, скалолазание и т.п.), 50% от стоимости затрат, но не более 17 500 руб. в год;
• Компенсация затрат на культурный досуг (театры, музеи): 50% стоимости затрат, но не более 2 000 руб. в месяц;
• Корпоративная мобильная связь;
• Возможность развиваться вместе с доброжелательным коллективом профессионалов;
• Корпоративный автомобиль;
• Корпоративное такси для служебных поездок;
• Корпоративный самокат, скейтборд, велосипед, сап, палатка и др.;
• Компенсация затрат на обучение, при интеграции полученных знаний в работу;
• Премия на год, три, пять лет работы в компании;
• Насыщенная корпоративная жизнь: выезды в загородный клуб, кёрлинг, кикер, мероприятия на территории офиса.