Специалист клиентской поддержки

NanoHire — AI-платформа для автоматизации найма. С нами уже работают Совкомбанк, X5 и другие компании, которые нанимают десятки тысяч людей в месяц. Мы растем, выкатываем обновления каждую неделю и внимательно относимся к пользовательскому опыту.

Зачем мы ищем специалиста техподдержки: Нам нужен человек, к которому пользователь приходит с проблемой, а уходит с решением и ощущением «всё понятно». Твоя миссия — чтобы любой вопрос по NanoHire закрывался быстро, по-человечески и без «попробуйте перезагрузить».

Обязанности:

• Отвечать пользователям: помогать разобраться и доводить вопрос до решения.
• Проводить первичную диагностику: отличать баг от недопонимания и понимать, куда копать.
• Оформлять задачи в трекере и передавать их разработке так, чтобы их можно было сразу взять в работу.
• Объяснять пользователям, как пользоваться системой - простым языком и до результата.
• Вести, обновлять и расширять базу знаний: короткие инструкции, статьи, чек-листы

• У тебя есть опыт в техподдержке или схожей роли.
• Работал с IT-продуктами и понимаешь, как они устроены на уровне системы.
• Тебе нравится разбираться в сути проблемы, а не просто перекидывать тикеты.
• Умеешь объяснять сложные вещи простым языком - и обычному пользователю, и руководителю.
• Умеешь расставлять приоритеты в условиях многозадачности и держать несколько диалогов одновременно.

• Продукт, который реально используют и который быстро развивается.
• Возможность влиять на продукт: то, что ты слышишь от пользователей, регулярно превращается в фичи и улучшения.
• Рост - можем двигаться в сторону старшего саппорта, CSM или QA, если тебе это интересно.
• Команда без токсичности и лишней бюрократии, с прямой коммуникацией.
• Удаленка, гибкий график и ориентация на результат, а не на «отсидеть часы».