Специалист технической поддержки 1С:ERP / 1-я линия

Привет!

LADA Цифра - уникальный микс талантливых людей, которые приняли вызов создать цифровое будущее в автомобильной индустрии. Команда, которая успела поработать в крупных проектах и знает про IT не из учебников.

Мы ищем специалиста технической поддержки 1С:ERP L1, для усиления нашей команды.

Важно: мы ищем сотрудника на один из форматов смен (по московскому времени): 07:00-15:00 или 15:00-23:00.

Чем ты будешь рулить:

• Приём, регистрация и обработка обращений пользователей по корпоративным информационным системам, преимущественно 1С:ERP УХ

• Консультирование пользователей по типовым вопросам работы в 1С:ERP УХ в функциональных областях:

  • Продажи;
  • Закупки;
  • Складской учёт;
  • Логистика и прочее
• Диагностика инцидентов, определение способа их решения или необходимости эскалации на следующие линии поддержки
• Анализ пользовательских данных, документов, справочников и настроек системы в рамках обработки обращений
• Воспроизведение пользовательских ошибок и сбор информации для дальнейшего расследования
• Выполнение стандартных сервисных запросов в соответствии с регламентами сопровождения
• Подготовка обращений для передачи на следующие линии поддержки с приложением результатов диагностики и необходимых материалов
• Взаимодействие с пользователями для уточнения информации по обращениям и информирования о ходе их выполнения
• Подготовка и актуализация пользовательских инструкций и типовых решений

Наш идеальный кандидат:

• Опыт работы с 1С от 1 года
• Практический опыт поддержки и консультирования пользователей 1С
• Опыт работы с одной или несколькими типовыми конфигурациями 1С
• Понимание основных принципов работы платформы 1С:Предприятие
• Знание основных объектов 1С: справочники, документы, отчеты
• Навыки обработки и маршрутизации пользовательских обращений
• Умение воспроизводить ошибки и собирать информацию для передачи на следующие линии поддержки
• Опыт работы с базовыми бизнес-процессами: продажи, закупки, складской учет
• Базовое понимание механизмов обмена данными и интеграций будет преимуществом