Ведущий специалист по клиентскому опыту и контролю качества сервиса

KMF Банк

Ведущий специалист по клиентскому опыту и контролю качества сервиса

Алматы, проспект Назарбаева, 50

Метро: Абая

Описание вакансии

Что делать?

  • Оценивать клиентский опыт при использовании мобильного приложения, сервисов Контакт-центра (IVR, голосовые и чат-боты), платежных терминалов и других дистанционных каналов обслуживания;
  • Проводить анализ клиентского пути и фиксировать результаты в чек-листах;
  • Оценивать качество обслуживания и соблюдение требований по раскрытию информации сотрудниками Контакт-центра в голосовых и цифровых каналах;
  • Выявлять нарушения, зоны роста и формировать рекомендации по улучшению клиентского сервиса;
  • Контролировать корректность работы мобильного приложения, IVR, чат-ботов и других цифровых сервисов, своевременно информировать ответственных подразделений о выявленных сбоях;
  • Разрабатывать и актуализировать чек-листы и инструменты оценки клиентского опыта;
  • Участвовать в проектах по исследованию клиентского опыта, повышению качества сервиса и развитию клиентоориентированности;
  • Подготавливать аналитические материалы и отчеты по результатам проведенных проверок.

Если у вас:

  • Высшее образование;
  • Опыт работы в направлении клиентского сервиса, контроля качества, контакт-центра или клиентского опыта будет преимуществом;
  • Понимание принципов Customer Journey (CJM) и клиентского опыта;
  • Аналитический склад ума и внимательность к деталям;
  • Уверенное владение Excel и PowerPoint;
  • Навыки подготовки отчетности и презентации результатов анализа;
  • Грамотная письменная и устная речь.

Что мы предлагаем:

  • Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РК;
  • Гибкий график работы (08:30–17:30 / 09:00–18:00 / 09:30–18:30);
  • Ежегодный оплачиваемый отпуск — 28 календарных дней.

После прохождения испытательного срока:

  • Кафетерий льгот (медицинское страхование, обучение, спорт, развитие детей, авиа- и ж/д билеты);
  • 2 дополнительных дня Day Off в год;
  • Гибридный формат работы.

Дополнительно:

  • Лечебное пособие в размере одного оклада при выходе в отпуск (после 1 года работы, при отпуске от 14 дней).
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Alatau City Bank
  • Алматы

  • Не указана

Рекомендуем
Дочерняя компания АО Банк ЦентрКредит АО BCC Leasing

Специалист поддержки (Support) скоринговых продуктов и онлайн заявок

Дочерняя компания АО Банк ЦентрКредит АО BCC Leasing

  • Алматы

  • Не указана

Рекомендуем
АО «Freedom Bank Kazakhstan»
  • Алматы

  • Не указана

Рекомендуем
Silkway Auto Kazakhstan
  • Алматы

  • Не указана

FlyArystan
  • Алматы

  • Не указана

Дочерняя компания АО Банк ЦентрКредит АО BCC Leasing

Специалист по сопровождению проектов

Дочерняя компания АО Банк ЦентрКредит АО BCC Leasing

  • Алматы

  • Не указана

Специалист по финансовому регулированию и международным стандартам

РГП Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка

  • Алматы

  • Не указана

Первый БИТ
  • Алматы

  • до 410000 KZT

КредитФлоу Факторинг
  • Алматы

  • до 410000 KZT

Alatau City Bank
  • Алматы

  • до 410000 KZT

HALYK FINANCE, дочерняя организация АО Народный банк

Главный риск-менеджер

HALYK FINANCE, дочерняя организация АО Народный банк

  • Алматы

  • до 410000 KZT

Компания по страхованию жизни «KM Life»

Менеджер по маркетингу и рекламе

Компания по страхованию жизни «KM Life»

  • Алматы

  • до 450000 KZT

Хилти Казахстан
  • Алматы

  • до 450000 KZT

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию