Менеджер по клиентскому опыту корпоративных клиентов (CX Manager)

Home Credit Bank (ДБ АО «ForteBank»)

Менеджер по клиентскому опыту корпоративных клиентов (CX Manager)

Алматы, улица Зеина Шашкина, 1/1

Описание вакансии

Обязанности:
  • Исследование клиентского опыта корпоративных клиентов после взаимодействия с продуктами, сервисами и каналами Банка.
  • Инициирование и проведение исследований удовлетворенности клиентов, качества обслуживания и уровня лояльности.
  • Проведение опросов, интервью и анализа обратной связи клиентов для выявления потребностей и ожиданий.
  • Анализ клиентского пути и выявление проблемных зон, влияющих на качество обслуживания.
  • Подготовка предложений по улучшению клиентского опыта и сопровождение внедрения изменений.
  • Участие в проектах по развитию клиенториентированной культуры и повышению качества сервиса.
  • Взаимодействие с бизнес-подразделениями Банка для реализации инициатив по улучшению клиентского опыта.
  • Подготовка аналитических материалов, презентаций и отчетности по результатам исследований и реализованных проектов.
  • Мониторинг ключевых показателей клиентского опыта (NPS, CSAT, CES) и разработка рекомендаций по их улучшению.
Требования:
  • Высшее образование.
  • Опыт работы в клиентском сервисе, клиентском опыте (CX), клиентской аналитике, маркетинговых исследованиях, консалтинге, финтехе или банковской сфере от 2–3 лет.
  • Опыт проведения количественных и качественных исследований (опросы, глубинные интервью, анализ клиентской обратной связи).
  • Знание методологий оценки клиентского опыта и ключевых метрик NPS, CSAT, CES.
  • Навыки анализа данных, формирования выводов и подготовки рекомендаций на основе клиентских инсайтов.
  • Умение проводить презентации, вести переговоры и эффективно взаимодействовать с различными аудиториями.
  • Владение инструментами Microsoft Office на уверенном уровне.
  • Свободное владение русским и казахским языками.
  • Английский язык – на уровне Intermediate и выше будет преимуществом.
  • Преимуществом будет опыт работы с корпоративными клиентами (МСБ и юридические лица) и понимание специфики B2B-сегмента.
Условия:
  • Конструктор льгот OLZHA: кэшбек на здоровье, спорт, путешествия и саморазвитие в рамках утвержденных лимитов.
  • Продукты компании для сотрудников на выгодных условиях.
  • Внутреннее и внешнее обучение, корпоративный доступ к образовательной платформе Udemy.
  • Merch Store: брендированная продукция с корпоративной символикой.
  • Отсутствие дресс-кода.
  • Ультрасовременный и уютный офис HCB HUB.
  • Массаж в офисе, йога-классы, корпоративные скидки в фитнес-клубы, клиники, магазины.
  • Яркая корпоративная жизнь: мероприятия, клубы по интересам.
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Менеджер фронт-офиса

Tengri Partners (Kazakhstan) (Тенгри Партнерс (Казахстан)

  • Алматы

  • Не указана

Рекомендуем
ASTEL, АО
  • Алматы

  • Не указана

Рекомендуем
АО «Freedom Bank Kazakhstan»
  • Алматы

  • Не указана

Рекомендуем
Микрофинансовая организация Азиатский Кредитный Фонд

Риск-менеджер

Микрофинансовая организация Азиатский Кредитный Фонд

  • Алматы

  • Не указана

Специалист по финансовому регулированию и международным стандартам

РГП Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка

  • Алматы

  • Не указана

КредитФлоу Факторинг
  • Алматы

  • Не указана

ASTEL, АО
  • Алматы

  • Не указана

Дочерняя компания АО Банк ЦентрКредит АО BCC Leasing

Специалист по сопровождению проектов

Дочерняя компания АО Банк ЦентрКредит АО BCC Leasing

  • Алматы

  • Не указана

Starcom Kazakhstan

Digital media manager

Starcom Kazakhstan

  • Алматы

  • Не указана

Alatau City Bank
  • Алматы

  • Не указана

DASM Group of companies (MEGA DEVELOPMENT)

Менеджер по работе с клиентами

DASM Group of companies (MEGA DEVELOPMENT)

  • Алматы

  • Не указана

HALYK FINANCE, дочерняя организация АО Народный банк

Главный риск-менеджер

HALYK FINANCE, дочерняя организация АО Народный банк

  • Алматы

  • Не указана

«Aviata» (Freedom Travel)

Senior Product Manager

«Aviata» (Freedom Travel)

  • Алматы

  • Не указана

Henkel Central Asia & Caucasus
  • Алматы

  • Не указана

COMRUN, ТМ re:Kassa

Бренд-менеджер

COMRUN, ТМ re:Kassa

  • Алматы

  • до 700000 KZT

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию