Главный специалист отдела клиентских коммуникаций

Москва, Киевская улица, 7к1

Метро: Киевская

Показать контакты

Описание вакансии

Над чем предстоит работать:

Участие в разработке, обеспечении и координации операционной работы Группы по развитию клиентских коммуникаций;
Отслеживание изменений в условиях/ процессах/ алгоритмах и взаимодействии с другими подразделениями Общества с целью внедрения и/или изменений действующих процессов Подразделения;
Создание и актуализация скриптов ответов клиентам Общества;
Осуществление разработки регламентов и инструкций для сотрудников Подразделения с учетом специфики направления;
Донесение актуальной информации до работников Подразделения в части обновлений условий / процессов/ алгоритмов/ скриптов. При необходимости организация обучения работников;
Осуществление выборочного контроля качества работы Подразделения;
Анализ клиентских путей (в том числе в части сайта и мобильного приложения Общества), проверка гипотез, участие в разработке идей по улучшению и инициация их внедрения;
Координация процессов по разработке, предоставлению и доработке регулярных отчетов по работе Подразделения.
Консолидация информации из базы данных обращений клиентов Общества, формирования отчётов.

Ждем от кандидата:

Опыт работы в клиентском сервисе (предпочтительно контактный центр) на позиции супервайзера/ст. специалиста/ специалиста по качеству/ тренера/ методолога не менее 3х лет за 4 года, предшествующих данной должности;
Опыт работы в кросс-функциональных командах;
Опыт подготовки отчетов, презентаций;
Уверенный пользователь ПК и MS Office (Word, Excel, Power Point);
Высокоразвитые навыки тайм-менеджмента, лидерские качества и коммуникативные навыки.

Что мы предлагаем:

Профессиональное развитие в команде экспертов, нетривиальные задачи, новый интересный опыт;
Комфортный офис в центре Москвы, 5 минут пешком от ст.м. Киевская;
Офисный формат работы, 1 день удаленно после испытательного срока;
Официальное оформление, конкурентная зарплата, премии;
ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока;
Доступ к платформе с корпоративными скидками Best Benefits (скидки на фитнес, магазины-партнёры, книги и др.);
Яркая корпоративная жизнь (квизы, спортивные секции, клубы по интересам и т.д.);
Корпоративные скидки на страховые продукты (автострахование, ВЗР и т.д.).