Руководитель направления Digital-каналов взыскания

Команда Центра дистанционного взыскания задолженности в поисках менеджера для построения процессов по взаимодействию с клиентами в чатах.

Если Вы способны мыслить стратегически, эффективно управлять людьми и внедрять инновационные подходы — мы ждём Ваш отклик.

Обязанности

• разработка стратегии и планирование: определять стратегию, создавать новые инициативы и грамотно распределять ресурсы команды с учётом потребностей бизнеса
• оптимизация процессов: анализировать текущие бизнес-процессы, ставить задачи на их улучшение и оценивать, как изменения влияют на клиентский опыт
• внедрение инноваций: изучать рынок и лучшие практики контактных центров, чтобы находить и применять новые, более эффективные подходы в работе своего направления
• управление командой и результатами: руководить подразделением, отвечающим за общение с клиентами в чатах, и вести команду к выполнению показателей

Требования

• опыт управления командой в Digital-каналах (чаты, мессенджеры)
• успешная реализация проектов по внедрению или оптимизации процессов
• понимание трендов развития отрасли
• стратегическое мышление и способность к долгосрочному планированию
• навыки ведения переговоров и умение находить взаимовыгодные решения со смежными подразделениями
• способность принимать взвешенные решения в условиях неопределенности
• готовность использовать нейросети и AI-инструменты для решения рабочих задач

Условия

• официальное трудоустройство согласно ТК РФ
• оформление по срочному трудовому договору
• современный офис: ул. Академика Сахарова, д. 2 А
• возможность профессионального роста и развития внутри Компании
• обучение в одном из лучших Корпоративных университетов и в Виртуальной школе Сбера
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• ДМС для сотрудников/родственников (с первого дня трудоустройства)
• материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров.