Project manager поддержки и развития

Москва, Новослободская улица, 16

Метро: Менделеевская

Показать контакты

Описание вакансии

Чем вам предстоит заниматься?

Организация и контроль третьей линии поддержки;
Прием на сопровождение и поддержку запущенных девайсов в своей категории, по сути, человек - единое окно для технических вопросов;
Взаимодействие с подразделениями разработки и другими отделами компании в рамках своей категории для организации 3ЛТП;
Постановка задач и контроль их выполнения, эскалация и выстраивание новых процессов по продуктам на поддержке;
Выстраивание процесса между третьей линией поддержки, сервисом и поддержкой первой, второй линий;
Ведение базы знаний по изделиями и процессам поддержки;
Взаимодействие с заказчиком и стейкхолдерами по выработке технических решений;
Планирование и контроль ресурсов;
Ведение на регулярной основе планов и отчетной документации о статусе работ;
Контроль версий продуктов (HW и SW), сбор и хранение разработанных артефактов;
Участие и контроль проведения альфа и бета-тестирования принятых на поддержку продуктов (HW, SW). Планирование, обработка и анализ собранной обратной связи бета, альфа-тестирования;
Оценка затрат на поддержку продуктов;
Участие в процессах запуска производства продукции на этапе развития и поддержки;
Сбор и анализ технических метрик;
Юридическая проработка интеграций с партнерами (включая документооборот) с точки зрения технической реализации;
Координация разработки - ведение кросс-командного бэклога, синхронизация спринтов с партнёрами и внутренними подразделениями;
Сбор статистики и коммуникация с сервисом по клиентским обращениям;
Проведение демо и обучения при добавлении новых фичей продуктов или инструментов поддержки всех линий клиентской и технической поддержки;
Совместно с поддержкой и сервисом, а также с привлечением продукта, разработка и внедрение новых процессов и решений, направленных на рост удовлетворенности пользователей пост-продажным обслуживанием.