Главный специалист отдела развития качества
Главный специалист отдела развития качества
Алматы, проспект Абылай хана, 141
Описание вакансии
Что необходимо делать:
- Осуществлять контроль за отработкой заявок, отрицательных отзывов;
- Осуществлять при необходимости звонки клиентам для получения детальной обратной связи;
- Осуществлять обработку и прослушивание аудиозаписей;
- Анализировать и вести отчетность (ежедневную, еженедельную, ежемесячную) по проектам развития качества;
- Взаимодействовать с каналами обслуживания (филиалы, контакт-центр и др.) по вопросам улучшения качества обслуживания;
- Взаимодействовать кросс-функционально с другими подразделениями Банка по вопросам улучшения процессов, продуктов и услуг, которые могут влиять на обслуживание клиентов;
- Участвовать в разработке проектов и задач, влияющих на контроль и улучшение качества.
- Высшее образование (желательно по финансовому, гуманитарному, IT или техническому направлению);
- Опыт работы не менее 1 года в соответствующей сфере;
- Умение работать как самостоятельно, так и в команде;
- Развитые коммуникативные навыки;
- Уверенное владение MS Office (Excel, PowerPoint и др.);
- Опыт в сфере клиентского сервиса, контроля качества и улучшения клиентского опыта;
- Владение государственным и русским языками.
-
Что мы предлагаем:
-
График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00;
-
Добровольное медицинское страхование;
-
Возможности для профессионального и личностного роста: участие в обучающих программах, тренингах и мастер-классах
Навыки
- Управление клиентским сервисом
- Контроль стандартов обслуживания
- Работа с обращениями и жалобами
- Коммуникация
- многозадачность
- Клиентоориентированность
- Работа с обращениями
- Оптимизация процессов
Адрес
Похожие вакансии
Эксперт по развитию кредитования в партнёрских каналах
Home Credit Bank (ДБ АО «ForteBank»)
Алматы
от 300000 KZT
Менеджер отдела международного сотрудничества
Торгово-промышленный Банк Китая в городе Алматы ICBC
Алматы
от 300000 KZT
Главный риск-менеджер Управления операционных рисков
АО «Freedom Bank Kazakhstan»
Алматы
от 300000 KZT
Главный менеджер отдела международного сотрудничества
Торгово-промышленный Банк Китая в городе Алматы ICBC
Алматы
от 300000 KZT
Главный специалист-экономист Департамента методологии
РГП Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка
Алматы
от 300000 KZT
Главный специалист Управления противодействия мошенничеству Департамента поведенческого надзора
РГП Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка
Алматы
от 300000 KZT
