Ведущий специалист поддержки каналов продаж

Ключевые задачи:

• Участвует в запуске новых каналов продаж и интеграций с операционной точки зрения.
• Обеспечивает единые стандарты обработки заказов и клиентского сервиса во всех каналах.
• Взаимодействует с командами маркетинга и продаж по вопросам операционных ограничений и возможностей.
• Разработка и актуализация инструкций, политик, процедур и так далее;
• Документирует все ключевые процессы;
• Отвечает за контроль качества и операционной эффективности

Чего мы ждём:

• Понимание принципов управления операционными процессами и SLA.
• Знание основ документооборота, регламентации и стандартизации бизнес-процессов.
• Умение анализировать операционные показатели и выявлять узкие места в процессах.
• Навыки описания, оптимизации и внедрения бизнес-процессов.
• Умение разрабатывать инструкции, политики, процедуры и регламенты.