Специалист технической поддержки 2 линия

WhiteByte — IT компания, надежный поставщик инновационных решений для бизнеса. Предлагаем клиентам решения для построения надежной и эффективной информационной инфраструктуры. Наша миссия — предоставить заказчикам высококачественные инструменты, с помощью которых они могут достичь поставленных бизнес‑целей и развиваться, не беспокоясь о надежности IT контура. Наша цель — занять лидирующие позиции в отрасли, способствовать развитию современных технологий в России, обеспечить качественное обслуживание клиентов и способствовать их росту на рынке.

Компания активно развивается и расширяет команду. В связи с ростом ищем Специалиста технической поддержки в офис в Санкт-Петербург.
У нас открыты офисы в разных городах, и мы стремимся обеспечить стабильную и качественную ИТ-поддержку для всех сотрудников. Приглашаем присоединиться к нашей команде профессионалов и внести вклад в развитие внутренних ИТ-сервисов компании.

Чем предстоит заниматься:

• обрабатывать обращения, которые требуют более глубокой диагностики после 1 линии поддержки;
• решать сложные пользовательские инциденты, связанные с рабочими местами, доступами, ПО, сетью, оргтехникой и периферией;
• проводить диагностику проблем с Windows 10/11, офисным ПО, учетными записями, принтерами, МФУ, IP-телефонией, VPN, Wi-Fi;
• работать с Active Directory: учетные записи, группы, права доступа, базовые политики;
• анализировать причины повторяющихся проблем и предлагать варианты их устранения;
• помогать 1 линии: консультировать, проверять корректность диагностики, давать инструкции по типовым кейсам;
• участвовать в настройке рабочих мест для новых сотрудников;
• сопровождать локальную IT-инфраструктуру офиса и удаленных объектов;
• взаимодействовать с подрядчиками и провайдерами, контролировать качество и сроки выполнения работ;
• участвовать в учете, выдаче и приемке оборудования;
• вести документацию: инструкции, описания решений, базу знаний по типовым и повторяющимся проблемам;
• фиксировать обращения, статусы, решения и комментарии в Jira / HelpDesk-системе;
• при необходимости эскалировать инфраструктурные или серверные проблемы на профильных специалистов с корректным описанием, логами и результатами первичной диагностики.

Что важно для нас:

• опыт работы в технической поддержке, HelpDesk или системном администрировании от 2 лет;
• уверенное знание Windows 10/11 и понимание принципов работы рабочих станций;
• опыт диагностики проблем с ПО, оборудованием, сетью, доступами и периферией;
• понимание принципов работы TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi;
• умение использовать базовые инструменты диагностики: ping, tracert, ipconfig, nslookup, журналы событий Windows;
• опыт работы с Active Directory: пользователи, группы, доступы, сброс паролей, базовое управление учетными записями;
• понимание, как отличить локальную проблему пользователя от системной или массовой проблемы;
• опыт работы с Jira, HelpDesk-системами или аналогичными инструментами;
• внимательность к документации и умение фиксировать ход решения задачи;
• готовность разбираться в причинах проблем, а не просто закрывать заявки формально.

Будет преимуществом:

• профильное техническое образование;
• опыт работы с Windows Server на базовом уровне;
• опыт работы с групповыми политиками;
• опыт базовой настройки сетевого оборудования;
• понимание принципов VLAN, маршрутизации, локальных сетей;
• опыт работы с системами мониторинга;
• базовое знание PowerShell;
• опыт поддержки IP-телефонии, ВКС-систем, видеонаблюдения;
• опыт взаимодействия с подрядчиками, провайдерами и сервисными организациями;
• опыт наставничества или помощи специалистам 1 линии;
• опыт ведения базы знаний и написания технических инструкций.

Что мы предлагаем?

• Возможность реализовать крутые идеи и видеть, как они работают на практике;

• Возможность развиваться в сторону системного администрирования, инфраструктуры;

• Трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию. Оформление по ТК РФ;

• Конкурентную заработную плату, привязанную к результатам и эффективности работы;

• Корпоративные бенефиты - ДМС, компенсация спорта, обучение, скидки от партнеров;

• Дружелюбную команду и рабочую атмосферу, где всегда можно рассчитывать на помощь и взаимопонимание.