Оператор call-центра

• Обработка входящих звонков: Прием и распределение входящих звонков

• Исходящие звонки: Обзвон клиентской базы (информирование, опросы, приветствия).

• Консультирование: Предоставление полной и достоверной информации об услугах

• Ведение CRM: Фиксация результатов разговора, внесение данных о клиенте и истории обращений.

• Соблюдение KPI: Выполнение плана по количеству звонков, качеству обслуживания

Требования:

1. Грамотная речь: Четкая дикция, умение говорить грамотно и по делу.

2. Навык работы с ПК: Уверенный пользователь (открыть/закрыть вкладки, настроить гарнитуру).

3. Работа с CRM-системами: Опыт внесения данных в базу (например, amoCRM, Битрикс24, 1С, Zoho).

4. Знание стандартов деловой переписки: Если работаете в чатах/почте.

Условия:

• Для работы в офисе: стационарный ПК/ноутбук, профессиональная гарнитура, два монитора (для многозадачности), канцелярия, комната отдыха.

• Для удаленной работы: компания предоставляет ноутбук/гарнитуру или вы работаете на своем оборудовании (тогда доплата за амортизацию).

• Обучение и развитие

• Полное обучение на стажировке: от 3 до 10 дней (с сохранением оплаты).

• Скрипты, база знаний, частые ошибки — в открытом доступе.

• Возможность вырасти до старшего оператора, супервайзера, аналитика (с повышением з/п).