Head of IT Support

Обязанности:

• Руководство службой технической поддержки:Управление и координация работы команды технической поддержки;
• Разработка и внедрение стандартов и процедур обслуживания пользователей.
• Обеспечение качества обслуживания:
• Мониторинг и анализ качества предоставляемых услуг;
• Обеспечение своевременного и эффективного решения инцидентов и запросов пользователей.
• Поддержка пользователей:
• Обучение и консультирование пользователей по вопросам использования IT-систем и сервисов;
• Решение сложных технических проблем и эскалация инцидентов при необходимости.
• Управление инцидентами и проблемами:
• Координация процесса управления инцидентами и проблемами;
• Взаимодействие с другими подразделениями для оперативного решения возникающих проблем.
• Документация и отчетность:
• Ведение технической документации и базы знаний;
• Подготовка отчетов по инцидентам, проблемам и ключевым показателям эффективности.
• Обеспечение безопасности:
• Контроль соблюдения норм и правил информационной безопасности при работе с пользователями;
• Реализация мер по защите данных и предотвращению инцидентов безопасности.
• Управление коллективом:
• Обучение, развитие и наставничество сотрудников службы технической поддержки.
• Планирование и распределение задач в коллективе.

• Требования:
• Высшее техническое образование (информатика, IT или смежные дисциплины);
• Опыт работы на аналогичной позиции от 6 лет;
• Опыт управления коллективом и подчинёнными;
• Глубокие знания IT-инфраструктуры и процессов технической поддержки;
• Опыт работы с системами управления заявками и инцидентами (например, Jira, ServiceNow);
• Отличные коммуникативные навыки и способность работать в стрессовых ситуациях;
• Владение английским языком на уровне чтения технической документации.
• Будет плюсом:
• Опыт работы в финтех индустрии;
• Сертификаты в области управления IT-услугами (например, ITIL);
• Знание основ информационной безопасности и защиты данных.
• 
  
• Условия:
• Современный и комфортный офис;
• График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00;
• Возможности профессионального и личностного роста: тренинги, курсы, корпоративное обучение;
• Медицинская страховка после прохождения испытательного срока;
• Конкурентоспособная заработная плата — обсуждается индивидуально;
• Тимбилдинги и корпоративные мероприятия;
• Возможность реализовать свои идеи в команде профессионалов.