Офис-менеджер

Кто мы?

Компания Первый ампер ремонтирует промышленное оборудование и воскрешает всё, что хотели сдать на металлолом. Нам круглосуточно звонят взволнованные директора и жалуются, что родная техника вдруг стала исполнять танец Уэнсдей и вообще ведет себя инфернально. При этом уверяют, что игра престолов в этом сезоне оставила наше северное королевство без поставок новой техники всемирно необходимых брендов, а отремонтировать можем только мы. Мы получаем оборудование в кондиции супового набора и терабайты отчаяния. Наши инженеры с легкостью чинят механику, не оставляя шрамов на теле механических дружочков, и изгоняют из электроники бесов любой степени противности. Экономия от ремонта превышает кассовые сборы Чебурашки, поэтому наши клиенты считают нас главным подарком судьбы и дарят наши контакты друзьям на все праздники.

Причина поиска специалиста клиентской службы

Наши доблестные добытчики каждый день покоряют новые горизонты и приводят легионы новых клиентов. На пинг-понг документами со старыми нет ни времени, ни сил, ни запасного мозга. И нам срочно нужен отдельный специалист по заботингу, консалтингу и общему улучшайзингу отношений с уже горячо любимыми старыми клиентами. Проще говоря, нам нужен опытный опекун клиентской базы, умеющий холить, лелеять, поддерживать и направлять. Искать никого не надо: все явки и пароли даны в базе, 90% работы состоят из “напомнить” и “запросить”. Мы ищем своего человека, которого мы узнаем сразу.

Наш человек:

✔ Ощущает себя командным игроком и всегда готов подстраховать коллег

✔ Считает всё, что видит, общим делом, общей целью и общим результатом

✔ Гордится хорошим высшим образованием и грамотной речью

✔ Умеет работать с большим объемом информации

✔ Всегда знает, где лежит документ и что в нем написано

✔ Не имеет опыта работы в банке и не практикует сухие шаблонные ответы

✔ С закрытыми глазами работает в Word, Excel, E-mail

✔ Примерно ориентируется в лабиринте Битрикс24 и освоит наш вариант

✔ Кайфует от огромного количества переговоров и сверок с клиентами

✔ Нежно и убедительно обрабатывает возражения и ошибки клиентов

✔ Умеет понять, простить, пожалеть клиента, бьющегося в истерике

✔ Не требует ведро валерьянки при работе с рекламациями и претензиями

✔ Строит отношения с клиентами в стратегии Win-Win, а не Lose-Win

✔ Давно постиг дзен и имеет ироничное отношение ко всему вокруг

✔ Имеет богатый жизненный опыт и заряжает оптимизмом с утра до вечера

Обязательные жесткие требования к нашему человеку:

⍟ Жажда отогреть этот грубый мир и добавить в него позитива

⍟ Умение напомнить 100 раз и добиться своего без человеческих жертв

⍟ Педантичность и тайм-менеджмент на грани фантастики

⍟ Наличие исправного будильника и чувства юмора

Обязанности:

► Работа с базой постоянных клиентов (исходящие/входящие звонки)

► Переписки, сверки, проверки, напоминалки клиентам

► Запрос фото/видео ошибок, обработка жалоб на неисправности

► Отчетность по итогам закрытия сделок

► Сбор подписанных актов выполненных работ

► Отправка счетов-фактур и других документов

► Делегирование задач менеджерам по итогам общения с клиентами

А по условиям все просто:

• Обучение специфике, введение в должность

• Алгоритмы, шаблоны писем и др. инструменты для удобной работы

• Остроумное и лояльное руководство

• Команда веселых инженеров и неутомимых гениев продаж

• Работа в уютном офисе (СПб, ул. Крупской, д. 43, лит. А)

• Рабочий день: пн-пт с 9:00 до 18:00

• Испытательный срок 1-3 месяца

• Окрыляющая зарплата: 80 000 руб на руки

• Оформление по ТК РФ

Если честно, мы давно мечтаем именно о таком человеке, как вы. Нашим ледоколам продаж вы с вашим опытом, характером и энергичностью даже снитесь! Клянутся сдувать с вас пылинки, а один даже обещает делать чашечку кофе с печенькой по утрам. Говорят, так нужен помощник, аж кушать не могут. Приходите же к нам скорее, посмотрите, какой у нас классный коллектив, интересные задачи, нежные и ранимые клиенты! И директор у нас ценит каждого, как родного, кстати…

Мучить тестовыми заданиями и анкетами не будем, просто поговорим.

Собеседование проходит сразу с директором, решение в течение 2 дней.