Segezha Group - крупнейший международный лесопромышленный холдинг на территории России и Европы. В состав Segezha Group входят российские и европейские предприятия лесной, деревообрабатывающей, целлюлозно-бумажной промышленности. География представительств Группы охватывает 11 государств. На предприятиях Segezha Group работает более 14 тыс. человек.
Приглашаем в нашу командуСпециалиста технической поддержки (1 линия)
Обязанности:
- Участие и осуществление процессов технической поддержки информационных систем;
- Взаимодействие с пользователями информационных систем и специалистами второй линии поддержки в рамках выполнения запросов на обслуживание и решения инцидентов;
- Консультирование пользователей информационных систем и предоставление типовых решений из базы знаний;
- Выполнение работ в рамках начальной обработки обращений;
- Решение инцидентов по предоставленным инструкциям;
- Документирование успешного опыта, наполнение базы знаний первой линии.
Требования:
- Опыт в части обработки входящих обращений, коммуникаций с клиентами (ИТ, call-центр), до 3 лет;
- Основы работы с пользователями с применением клиентоориентированного подхода;
- Базовое представление об информационных системах и офисного ПО (знания различного уровня по SAP, 1c, MS office приветствуются);
- Готовность к изучению пользовательской информации;
- Основы взаимодействия и эффективных коммуникаций в условиях дистанционно-распределенной команды;
- Готовность к изучению технической информации;
- Навыки делового общения по телефону и в переписке;
Условия:
- Декретная ставка;
- Стабильность (компания соблюдает ТК, своевременно выплачивает заработную плату, оплачивает б/л и отпуска);
- Развитие(в компании есть внутреннее и внешнее обучение, мы выращиваем профессионалов и даем возможность карьерного роста);
- Команда(ваши коллеги всегда готовы дать совет, поделиться опытом и помочь в решении интересных задач);
- Уровень компании(Segezha Group - международный холдинг, занимающий лидирующие позиции в производстве и реализации продукции деревообработки);
- Рабочее место в офисе в г. Киров;
- Мы аккредитованная ИТ компания.