Специалист технической поддержки

Мы ищем специалиста техничесокй поддержки — человека, который уже умеет самостоятельно решать задачи и не требует постоянного контроля.

Чем предстоит заниматься:

Техническая поддержка пользователей

• Оперативное реагирование на обращения сотрудников по проблемам с оборудованием и ПО.
• Диагностика и устранение сбоев: принтеры (настройка, замена картриджей, устранение ошибок подключения), телефония Telphin (регистрация SIP-аккаунтов, настройка переадресации, восстановление работы номеров).
• Подключение и настройка оргтехники (принтеры, сканеры, МФУ).
• Консультация сотрудников по базовым вопросам работы с техникой и ПО

Управление доступами и SaaS-сервисами

• Создание, настройка и отзыв учётных записей (Google Workspace, корпоративная почта, Битркис24 и другие сервисы).
• Управление правами доступа к Google Sheets, Google Drive, Albato и другим облачным инструментам компании.
• Контроль актуальности прав при найме, переводе и увольнении сотрудников.
• Базовая настройка и поддержка интеграций через Albato (проверка работы сценариев, помощь при сбоях)

Закупки и оснащение рабочих мест

• Подбор и закупка компьютерного оборудования (ПК, ноутбуки, мониторы, периферия) под задачи и бюджет.
• Настройка рабочих мест для новых сотрудников: установка ОС, необходимого ПО, подключение к корпоративным сервисам.
• Ведение реестра оборудования: инвентаризация, учёт серийных номеров, сроки гарантии.
• Контроль остатков и своевременный заказ расходников (картриджи, кабели, комплектующие).​​​​​​

​​​​​​​Взаимодействие с аутсорс-партнёром (Роксис)​​​​​​​

• Регулярная координация с командой аутсорсинга по текущим инцидентам и запросам пользователей.
• Чёткая постановка задач: описание проблемы, приоритет, контекст.
• Контроль сроков выполнения заявок и проверка результата.
• Фиксация решённых инцидентов для формирования базы знаний

​​​​​​​Поддержка инфраструктуры

• Базовое администрирование рабочих компьютеров на Windows (установка обновлений, настройка политик, исправлением сбоев).
• Базовое администрирование локальной сети: настройка Wi-Fi-роутеров, коммутаторов, проверка подключений.
• Настройка VPN-доступа для удалённых сотрудников

​​​​​​​Документирование

• ​​​​​​​Ведение базы знаний: инструкции для сотрудников, описание решения частых проблем.
• Составление чек-листов для онбординга новых сотрудников.
• Фиксация конфигураций оборудования и схем доступов.

• Windows: Уверенное администрирование рабочих станций, групповые политики, реестр
• Сети: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi — понимание и базовая настройка
• Оргтехника: Принтеры, МФУ — настройка, диагностика, картриджи
• Saas сервисы: Google Workspace (Почта, Drive, Sheets, Битркис24), базовые интеграции через Albato
• VoIP/телефония: Базовое понимание SIP, настройка программных телефонов (Telphin или аналоги)
• Закупки: Умение подбирать технику по ТЗ, сравнивать предложения, работать с поставщиками
• Коммуникация: Чёткое изложение технических проблем нетехническим языком

Будет плюсом:

• ​​​​​​​Опыт работы с Active Directory / Azure AD (создание аккаунтов, управление правами).
• Знание основ информационной безопасности (парольные политики, 2FA).
• Навыки базового скриптинга (PowerShell или Bash) для автоматизации рутины.
• Опыт работы с системами тикетов (Jira, Bitrix24, Freshdesk или аналоги).
• Базовое понимание работы облачных сервисов (Google Cloud, Yandex Cloud).
• Опыт работы в компании с аутсорсинговым IT-партнёром.

Личные качества:

• ​​​​​​​Проактивность: не ждёт, пока сломается, — замечает и устраняет потенциальные проблемы заранее.
• Ответственность: доводит задачу до результата, не «вешает» её на аутсорс без контроля.
• Коммуникабельность: умеет выстроить рабочие отношения как с сотрудниками, так и с подрядчиками.
• Системность: ведёт документацию, а не держит всё «в голове».
• Стрессоустойчивость: спокойно работает в условиях нескольких параллельных обращений.

Опыт и образование:

• ​​​​​​​Опыт в IT-поддержке или системном администрировании: от 2 лет.
• Будет плюсом налачие профильного образования (техническое, математическое) или самостоятельное обучение с подтверждёнными практическими навыками.
• Опыт самостоятельного ведения IT-инфраструктуры в небольшой компании приветствуется.

Что НЕ входит в обязанности:

• Разработка ПО и программирование.
• Администрирование серверной инфраструктуры (виртуализация, Linux-сервера) — это зона аутсорспартнёра.
• Стратегическое планирование IT-инфраструктуры.

Как выглядит успех на этой роли через 3 месяца:

• ​​​​​​​Все новые сотрудники получают настроенное рабочее место в течение 1 рабочего дня после выхода.
• Типовые проблемы (принтер, телефония, доступы) решаются самостоятельно, без эскалации к руководителю.
• Реестр оборудования и доступов актуален и доступен команде.
• Взаимодействие с аутсорс-партнёром выстроено: задачи ставятся чётко, статус отслеживается.
• Есть минимальная база знаний с инструкциями для сотрудников по частым вопросам.
  ​​​​​​​

Условия:

• Официальное оформление по ТК;
• Оклад; белая зп
• График работы - с 9-10:00 до 18-19:00;
• Компания быстро развивается;
• Молодой и энергичный коллектив;
• Современный бизнес-центр B+ класс - метро Алексеевская; удобный офис и рабочее место; кофе и печеньки;