CRM Manager (iGaming)

Описание вакансии

CRM Manager (iGaming)

О роли

Мы ищем CRM Manager, который будет отвечать за развитие retention и вовлечённости игроков в Casino и / или Sportsbook направлениях.

Основной фокус роли — lifecycle marketing, сегментация аудитории, персонализация коммуникаций и постоянная оптимизация CRM-эффективности с учётом поведения игроков, игровых сценариев и событийных активностей.

Обязанности

— Внедрение и развитие RFM-сегментации и behavioral-сегментации игроков.
— Построение и управление CRM-планом по различным сегментам пользователей.
— Управление CRM-каналами коммуникации (Email / Push / Onsite / SMS).
— Работа с Casino и Sportsbook контентом: турниры, матчи, провайдерские акции, события и промо.
— Персонализация офферов и пользовательских сценариев (free spins, free bets, cashback, reload bonuses, odds boosts и др.).
— Запуск и оптимизация реактивационных кампаний.
— Проведение A/B тестов (офферы, тайминг, механики, события) и постоянное улучшение показателей.
— Анализ ключевых метрик (Retention, LTV, Turnover, Bets, GGR, Conversion Rates).
— Работа с бонусной логикой, retention-механиками и engagement-кампаниями.

Требования

— 3+ года опыта в CRM / Retention.
— Обязательный опыт в iGaming (Casino и/или Sportsbook).
— Понимание поведения игроков, retention-механик и lifecycle marketing.
— Хорошее понимание CRM-воронок и ключевых KPI.
— Опыт работы с RFM и behavioral-сегментацией.
— Data-driven подход и аналитическое мышление.
— Опыт работы с CRM-системами и аналитикой.

Основные задачи на первые месяцы / испытательный срок

— Внедрить и оптимизировать сегментацию игроков.
— Выстроить CRM-планирование для Casino и Sportsbook направлений.
— Улучшить конверсию и retention игроков.
— Запустить и масштабировать реактивационные кампании.
— Повысить эффективность CRM-коммуникаций через A/B тестирование и аналитику.
— Достигать measurable uplift по ключевым CRM-метрикам.