Менеджер фронт офис

Обязанности:

Операционное управление:

- Контроль кассовой дисциплины, работа с оплатами и отчетностью.

- Взаимодействие с другими подразделениями гостиницы.

- Организация и контроль работы стойки приема и размещения (ресепшен)

- Контроль процессов заезда, выезда и бронирования

Клиентский сервис:

- Обеспечение высокого уровня обслуживания, индивидуальный подход к гостям.

- Работа с гостями, включая VIP-гостей, решение конфликтных и нестандартных ситуаций.

Управление персоналом:

• Проведение собеседований, участие в принятии решений о найме.
• Своевременное введение новых сотрудников в должность.

• Обучение, координация и мотивация сотрудников фронт-офиса
• Контроль соблюдения стандартов внешнего вида и сервиса персонала

Финансовый контроль:

- Поддержание кассовой дисциплины, контроль расчетов, подготовка отчетов по доходам и загрузке.

• Опыт работы администратором ресепшн в отеле / старшим администратором / менеджером фронт-офиса
• Знание программы SHELTER//OPERA.
• Знание русского языка — обязательно; казахского и английского — на разговорном уровне
• Грамотная устная и письменная речь
• Стрессоустойчивость, ответственность, внимательность к деталям
• Лидерские качества и умение работать в режиме многозадачности
• Презентабельный внешний вид, соблюдение делового этикета
• Готовность к сменному графику работы

• график работы 5/2 с 09:00 до 18:00.
• питание бесплатное
• заработная плата 1 раз в месяц.