Руководитель группы поддержки процессов

Направление мониторинга — это команда поддержки с двумя линиями и собственным бэк-офисом, которая обеспечивает стабильную работу ключевых процессов. Мы оперативно реагируем на события в рамках SLA: контролируем остатки денежных средств в банкоматах, работу внутренних расчетных систем, обрабатываем клиентские запросы, сопровождаем инциденты с оборудованием и взаимодействуем с партнерами.
Команда также отвечает за поддержку собственной инфраструктуры и непрерывность операционных процессов.

Фокус направления — развитие и улучшение: мы оптимизируем процессы, повышаем их прозрачность и надежность, внедряем изменения и запускаем новые проекты, которые делают работу системы устойчивее и эффективнее.

Мы предлагаем

• Достойный доход: учитываем ваш опыт и навыки
• Комфортный офис: предоставляем все условия для продуктивной работы
• График 5/2 с 10:00 до 19:00
• ДМС: от онлайн-консультаций и расширенного медицинского обследования до стационарного лечения, включая стоматологию и поддержку семьи
• Фитнес-зал в офисе: можно размяться перед рабочим днем или завершить его тренировкой
• Питание в офисе: завтраки и обеды или компенсация питания. На каждом этаже есть кухня, где можно перекусить и выпить кофе
• Дополнительный отпуск — 3 дня в год, можно использовать для отдыха или получить компенсацию
• Оформление по ТК РФ

Чем предстоит заниматься

• Организовывать инкассаторское обслуживание банкоматов и клиентов банка
• Управлять командой: ставить задачи, распределять приоритеты и контролировать выполнение
• Обеспечивать выполнение целей и сроков, контролировать соблюдение SLA
• Оптимизировать процессы: автоматизировать задачи и повышать качество выполнения

Кого мы ищем

• У вас есть опыт работы на управленческой должности от 1 года
• Вы умеете планировать ресурсы и затраты, выстраивать процессы под задачи бизнеса и работать с узкими местами
• Умеете расставлять приоритеты и работать в условиях многозадачности