Специалист клиентской поддержки FB

Мы — сервис аренды агентских аккаунтов и платёжных решений для специалистов в сфере интернет-рекламы по всему миру: арбитражников, маркетологов и агентств. Уже более двух лет мы помогаем клиентам успешно запускать и масштабировать рекламные кампании.

• принимать и обрабатывать входящие клиентские запросы;

• фиксировать обращения клиентов в таблице / CRM / таск-трекере;

• собирать недостающие данные по заявке: клиент, setup, проблема, скриншоты, нужное действие;

• классифицировать обращения по типам: выдача, замена, бан, чек, пополнение, доступ, прошарка, setup-проблема;

• передавать технические задачи в инфраструктурный контур;

• контролировать статус клиентского запроса до закрытия;

• давать клиентам понятные апдейты по задачам;

• работать с типовыми вопросами по аккаунтам, статусам, заменам и пополнениям;

• использовать скрипты и шаблоны ответов;

• аккуратно работать с конфликтными и негативными клиентами;

• не обещать клиенту замену, компенсацию или точный срок без подтверждения внутри команды;

• готовить краткую отчётность по обращениям за смену.

• опыт клиентской поддержки от 6 месяцев;

• понимание специфики арбитража / digital / advertising;

• опыт работы с Facebook / рекламными аккаунтами будет сильным плюсом;

• умение вести деловую переписку;

• умение спокойно работать с негативом и срочными запросами;

• внимательность к деталям;

• умение фиксировать задачи и статусы письменно;

• способность работать по регламентам и скриптам;

• умение не терять задачи в потоке;

• готовность уточнять детали, если данных недостаточно;

• базовое понимание Google Sheets / CRM / таск-трекеров.

• полная занятость;

• удалённая работа из любой точки мира;

• график: 2/2, смена 12 часов;

• рабочее время смены: с 10:00 до 22:00;

• оплата по результатам собеседования;

• работа в команде FB-направления;

• возможность профессионального роста в сторону Senior Client Support / Account Manager / Client Operations.
  
  Очень ждем именно твоего отклика!