Специалист по обработке заявок

Описание вакансии:
Сотрудник осуществляет приём, проверку и первичную обработку входящих заявок от клиентов во внутренней системе компании. Действия выполняются в соответствии с утверждённым регламентом.

Конкретные задачи:

• Открывать поступившие заявки в CRM-системе в установленные временные интервалы

• Проверять наличие обязательных полей: фамилия и имя, контактный телефон, адрес электронной почты или фактический адрес

• Вносить корректировки при обнаружении явных технических ошибок (неполный номер, неверный формат адреса)

• Распределять заявки по категориям согласно внутреннему справочнику (например: «Консультация», «Приобретение услуги», «Техническая поддержка»)

• Присваивать статус из перечня: «Новая», «В обработке», «На уточнении у клиента», «Передана в профильный отдел»

• Выявлять повторные заявки от одного клиента по идентификатору или контактным данным, производить объединение или удаление дубликатов

• Актуализировать статус заявки после получения дополнительной информации от клиента или смежного подразделения

Требования:

• Уверенное владение ПК

• Владение Microsoft Excel или Google Sheets

• Способность замечать неполноту или некорректность заполнения полей (например, отсутствие цифры в номере телефона)

• Поддержание рабочей концентрации при обработке однотипных заявок

• Наличие предшествующего опыта приветствуется

Условия:

• Полностью дистанционный или частично офисный (Санкт-Петербург) формат занятости

• Сопровождение наставника в течение первой недели работы

• Регулярное поступление заявок без длительных пауз

• Деятельность на основе письменных инструкций и стандартных операционных процедур

• Система оплаты (сдельная или повременная) определяется по согласованию с кандидатом