Консультант линии автомобильной поддержки

Мы ищем Менеджера-консультанта для обеспечения сервиса поддержки корпоративных клиентов в автомобильной сфере.

Ключевая задача: оперативное и качественное решение вопросов клиентов, связанных с техническим состоянием и обслуживанием автомобилей.

Условия:

• Формат работы: удаленный;
• График работы: 2/2, сменный с 08 до 20 часов, и с 20 до 08 часов по московскому времени.

Основные обязанности:

• Мониторинг и обработка обращений клиентов через многоканальную линию поддержки (телефония, CRM-система, электронная почта);
• Консультирование клиентов по техническим и сервисным вопросам, связанным с автомобилем, в строгом соответствии с регламентами и скриптами компании;
• Организация выездных услуг: подбор подрядчиков из утвержденного пула партнеров для оказания помощи на месте (эвакуация, техпомощь, запуск аккумулятора и т. д.);
• Полное сопровождение заказа: взаимодействие с подрядчиками, координация их работы и контроль сроков и качества оказания услуги;
• Контроль качества сервиса на всех этапах, сбор обратной связи от клиентов;
• Ведение ежедневной операционной отчетности.

Мы ищем специалиста с опытом работы в одной из следующих сфер:

• Автомобильный сервис (должности: оператор сервиса, консультант входящей линии);
• Компании-ассистансы (РАТ, РИНГ, Euro Assistance и аналоги);
• Автоагрегаторы и каршеринговые компании;
• Консьерж-сервисы.

Ваше идеальное соответствие:

• Вы разбираетесь в устройстве автомобилей и основных сервисных процедурах;
• Наличие водительского удостоверения категории В и/или С;
• Вы владеете навыками грамотной, эффективной и вежливой коммуникации, умеете работать в стрессовых ситуациях;
• Вы ответственно подходите к задачам, внимательны к деталям и ориентированы на помощь клиенту;
• Вам не страшен гибкий график, в том числе ночные смены.

Что мы предлагаем:

• Удаленную работу из любой точки;
• Гибкий график, который можно совмещать с другими проектами;
• Интересные задачи в динамичной и технологичной сфере.